Configuration du service centrée sur les connaissances
Le KCS (Knowledge Centered Service) est une méthode pour la création et l’amélioration continue de la base de connaissances basée sur l’expérience des agents ou des schémas par réutilisation de la base de connaissances.
ServiceNow Gestion des connaissances est un produit vérifié KCS (V6). En tant que produit Gestion des connaissances vérifié KCS (V6), fournit des fonctionnalités permettant d’améliorer les connaissances, telles que la vérification de la qualité des articles, la capture des connaissances en contexte et la gestion des commentaires.
Visitez la page suivante de la ServiceNow Community page pour plus d’informations sur la prise en main Gestion des connaissances de KCS : Mise en route de Gestion des connaissances.
Informations sur l'activation
La configuration du service centré sur les connaissances est activée avec le module d’extension Gestion des connaissances KCS Capabilities (com.snc.knowledge_kcs_capabilities). Pour plus d'informations, consultez Activer Gestion des connaissances Options KCS.