Effectuer une recherche à l’aide du Portail de services Gestion des connaissances

Saisissez un ou plusieurs mots dans la barre de recherche de la page d’accueil du Gestion des connaissances portail de services pour afficher tous les résultats de la recherche.

Les résultats de la recherche incluent les éléments dans lesquels la description brève, le contenu ou les fichiers joints incluent le terme de recherche. Par défaut, les résultats de recherche dans la base de connaissances incluent les articles, les articles épinglés et les Q&A de réseaux sociaux.

Vous pouvez également filtrer les résultats de la recherche.

Activer la recherche multilingue

La facette de recherche multilingue est disponible lorsque plusieurs langues prises en charge sont activées. Toutes les langues disponibles sont affichées dans la facette et vous pouvez sélectionner les langues dans lesquelles vous souhaitez que vos résultats de recherche apparaissent. Votre sélection est conservée par session, mais pas par connexion.

1. Pour activer différentes langues, activez le module d’extension I18N : Gestion des connaissances Internationalization Plugin v2 (com.glideapp.knowledge.i18n2) ou activez l’un des modules d’extension d’internationalisation pour la langue dont vous avez besoin.
   Remarque :

   L’activation des modules d’extension d’internationalisation pour l’une des langues disponibles active automatiquement le module d’extension I18N : Gestion des connaissances internationalisation Plugin v2.
2. Accédez à la Base de connaissances > Administration > Propriétés de la recherche dans la base de connaissances > Activer la recherche multi-langage.
3. Cochez la case Oui pour activer la fonctionnalité.
   Remarque :

   Si cette propriété n’est pas activée, vous ne pouvez rechercher qu’une seule langue à la fois.

Fonctionnalité de correction automatique de la recherche

L’outil Gestion des connaissances de recherche de la page d’accueil du portail de services inclut également une fonction de correction automatique. Lorsque cette option est activée, les utilisateurs peuvent corriger automatiquement une erreur de frappe dans un terme de recherche en cliquant sur l’une des suggestions.

Lorsqu’un terme de recherche contient une faute d’orthographe, l’outil de recherche affiche la page des résultats de recherche et inclut un ou plusieurs termes suggérés en haut de la page sous la rubrique Voulez-vous dire. Cliquez sur l’une de ces suggestions pour afficher tous les résultats de recherche correspondant au terme sélectionné.

Les utilisateurs ayant le rôle d’administrateur système peuvent activer cette fonctionnalité.

1. Accédez à la Propriétés système > Recherche de texte.
2. Définissez les propriétés suivantes sur vrai :
   • Suggérez une autre orthographe pour la recherche Knowledge ou la recherche globale (glide.ts.dym.enable_spell_correct).
   • Suggérez des recherches associées pour la base de connaissances ou la recherche globale (glide.ts.dym.enable_chain_suggest).
3. Cliquez sur Enregistrer.