Utilisation Now Mobile pour Gestion des connaissances
Accédez aux articles de la base de connaissances où que vous soyez à l’aide de l’applet Informations de l’application Now Mobile . Vous pouvez afficher les articles les plus consultés récemment et les plus populaires, rechercher des articles, parcourir les articles par catégorie et fournir des commentaires pour les articles.
Pour accéder aux articles de l’applet Informations sur l’application Now Mobile , vous devez d’abord télécharger l’application ServiceNow mobile sur une plateforme iOS depuis l’App Store d’Apple ou sur une plateforme Android depuis le Google Play Store.
Assurez-vous que votre administrateur a activé l’application Now Mobile . Pour plus d’informations, voir Application Now Mobile.
Une fois que vous avez accédé à un article, vous pouvez afficher l’auteur, la date de publication, le nombre de vues et les détails de l’évaluation globale de l’article. En outre, vous pouvez répondre aux articles et les évaluer, et afficher les éléments connexes, les articles connexes et les pièces jointes.
À l’aide Now Mobile de l’application, même les utilisateurs externes peuvent accéder aux articles de la base de connaissances et les commenter. Pour plus d’informations sur les fonctionnalités et les options des utilisateurs externes, voir Utilisateurs externes mobiles.
Informations sur l'activation
L’applet Informations est disponible sur l’application Now Mobile . Le module d’extension ServiceNow Mobile Request - Knowledge Management Screens and Applet Launcher (com.glideapp.knowledge.mobile_requestor) active l’applet Informations. L’applet Informations est activée par défaut pour les nouveaux clients et les clients mis à niveau.