Identifier et examiner les articles en Knowledge double
Examinez les articles en double Knowledge à l’aide de la Now Assist fonctionnalité Identifier et examiner les articles en double.
Avant de commencer
Rôle requis : knowledge_admin et knowledge_manager
La Now Assist Knowledge compétence requise pour activer la fonctionnalité d’identification des articles en double est activée par l’administrateur. Pour configurer la compétence, reportez-vous à la section Configurer et activer la compétence Identifier les Now Assist articles en double.
Procédure
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Développez chaque liste de rubriques en double pour afficher les articles en double Knowledge .
- Dans le menu Actions sur les lignes sélectionnées , sélectionnez l’action Annuler le marquage comme doublon à appliquer aux articles sélectionnés.
Important :
Les articles non marqués comme doublons peuvent réapparaître dans la liste lors de la prochaine planification de l’exécution de la tâche en raison du regroupement des enregistrements. Le regroupement des enregistrements a lieu à chaque exécution de tâche. Les enregistrements créés après l’exécution d’une tâche sont pris en compte pour le calendrier suivant.
Cette fonctionnalité peut être appliquée aux nouveaux articles, aux articles publiés, aux nouveaux brouillons ou aux articles en cours de révision.
Cette fonctionnalité peut ne pas fonctionner comme prévu pour les articles non anglophones.