Créer des incidents et des demandes de changement à partir d’un élément demandé

Vous pouvez ouvrir rapidement un incident ou une demande de changement à partir d’un élément demandé. Il maintient également une relation entre l’élément demandé et ses incidents associés ou demandes de changement.

Avant de commencer

L’administrateur doit activer les actions d’interface utilisateur Créer un changement et Créer un incident pour la table Élément demandé [sc_req_item]. L’administrateur doit définir le champ Actif sur vrai lors de la modification de ces actions d’interface utilisateur .

Rôle requis : itil

Procédure

1. Accédez à la Tous > Libre-service > Éléments demandés.
2. Ouvrez un élément demandé.
3. Cliquez sur l’icône de menu Actions et sélectionnez Créer un changement ou Créer un incident

Concepts associés

• Créateur d'enregistrement

Information associée

• Demandes de Catalogue de services