Les prestataires peuvent demander des éléments de catalogue pour d’autres personnes

L’expérience pour les prestataires rationalise le processus d’envoi de demandes de catalogue pour le compte d’autrui. Ce workflow personnalisé exploite le contexte parent, tel que les incidents ou les tickets, pour améliorer l’efficacité, la précision et la traçabilité des demandes.

• Flux de demandes personnalisé : les prestataires peuvent lancer des demandes de catalogue à partir de Now Assist la messagerie instantanée pour d’autres utilisateurs, en utilisant le contexte parent pour préremplir automatiquement les informations clés.
• Liaison de demande : une fois qu’une demande est soumise au nom d’autres personnes, la demande est automatiquement liée à l’enregistrement parent d’origine, ce qui permet un suivi et une association transparents.

Le workflow fonctionne comme suit

1. Initiation : un prestataire lance une demande du catalogue à partir d’un incident ou d’un ticket à l’aide d’une Now Assist messagerie instantanée.
2. Confirmation de l’association : le prestataire confirme l’association entre la demande et l’enregistrement parent pertinent.
3. Préremplissage automatique : le système pré-remplit les informations sur le demandeur en fonction du contexte parent.
4. Reformulation de la question : les questions de la demande sont reformulées pour référencer le demandeur et plus précises.
5. Soumission et liaison : la demande est soumise et, le cas échéant, liée à l’incident ou au ticket d’origine pour une tenue de dossier complète.

Par exemple, les prestataires sont en mesure de saisir des demandes spécifiques, telles que la commande d’un téléphone, à l’aide Now Assist de , qui affiche ensuite une sélection d’éléments de catalogue pertinents. La plateforme récupère automatiquement les détails pertinents, y compris le numéro et les informations sur l’appelant de l’incident associé, rationalisant ainsi le workflow et facilitant la création efficace d’enregistrements.

Now Assist reformule les questions avec précision, en fonction des prestataires. Étant donné que les demandes proviennent d’un enregistrement parent, cette reformulation sert à maintenir la clarté et la pertinence pour le prestataire responsable de la gestion de la tâche.

Une fois qu’une demande est soumise, tous les détails et les informations associées sont automatiquement liés à l’enregistrement parent, complétant ainsi le workflow du prestataire et garantissant une documentation complète.