Afficher les éléments connexes pour un CI

Ouvrez le panneau Carte unifiéeÉléments connexes pour afficher tous les éléments connexes (généralement, des événements tels que des changements, des incidents actifs ou des problèmes actifs) pour le CI sélectionné.

Avant de commencer

Rôle requis :

• Pour accéder aux cartes : sn_cmdb_user, sn_cmdb_editor ou sn_cmdb_admin
• Pour accéder aux cartes avec des instances de service opérationnelles : app_service_user et sm_user ou sm_admin
• Pour accéder aux cartes avec des instances de services opérationnelles et non opérationnelles : app_service_admin et sm_user ou sm_admin
• Pour accéder aux éléments connexes et les afficher : itil

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Remarque :

La chronologie indique également les éléments connexes (événements). Une différence importante est que la chronologie n’indique que les éléments connexes historiques, c’est-à-dire les événements qui se sont produits avant l’heure de la carte de chronologie. En revanche, le panneau Éléments connexes répertorie tous les éléments connexes. Pour plus d'informations, consultez Affichage des éléments connexes sur la chronologie de carte unifiée.

Procédure

1. Lorsque vous travaillez sur une carte, sélectionnez un CI sur la carte, puis sélectionnez l’icône Éléments connexes .
   Les éléments connexes sont regroupés par catégorie. Les badges affichent le nombre d’éléments connexes pour le CI sélectionné (ou pour tous les CI si aucun CI n’est sélectionné).

   

   Pour spécifier les catégories d’éléments associés qui doivent apparaître dans le panneau Éléments connexes , reportez-vous à la section Configurer le panneau Éléments connexes.

2. Sélectionnez une flèche pour afficher les détails de l’enregistrement de l’élément connexe.
   Les détails du changement, de l’incident ou du problème s’affichent sur une carte dans le panneau Éléments connexes. Sélectionnez une carte pour mettre en surbrillance le CI associé sur la carte.

Que faire ensuite

• Sélectionnez un autre CI sur la carte pour afficher ses éléments connexes.
• Sélectionnez un espace vide sur la carte pour afficher tous les éléments connexes de tous les CI de la carte.
• Sélectionnez une catégorie d’éléments connexes avec un ou plusieurs éléments pour afficher des cartes d’éléments connexes détaillées. Sur une carte :
  • Sélectionnez le lien d’élément connexe pour accéder à l’enregistrement d’élément connexe.
  • Ouvrez le panneau de filtre pour définir une catégorie de tri et un ordre pour les cartes.
  • Certains détails, tels que Priority et Risk, sont codés par couleur à l’aide des paramètres de code couleur de la plateforme par défaut.