Exploration Now Assist dans Gestion des connaissances

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Utilisez l’application dans Gestion des connaissances pour aider les Now Assist agents à générer un nouvel article de la base de connaissances pour un ticket ou un incident via le panneau, l’environnement classique et .Now Assistespace de travail configurable

    La vidéo ci-dessus montre comment un agent peut générer un article de la base de connaissances à Now Assist partir d’incidents similaires dans Gestion des services IT.

    Now Assist dans Gestion des connaissances la vue d’ensemble

    Une fois activées et configurées, Now Assist elles Gestion des connaissances mettent les options d’IA générative suivantes à la disposition d’un agent :

    • Les agents peuvent générer des articles à partir du Now Assist panneau.

    • Les agents peuvent générer des articles à partir de leurs fichiers espace de travail configurable.

    • Les agents peuvent également modifier et publier des articles dans la base de connaissances.

    Now Assist dans Gestion des connaissances Compétences

    L’application Now Assist intégrée Gestion des connaissances inclut des compétences de génération de base de connaissances qui permettent aux agents de générer des articles de la base de connaissances lorsqu’ils travaillent sur un ticket ou un incident. Les agents peuvent documenter les résolutions à l’aide de diverses fonctionnalités d’IA générative activées Gestion des connaissances et les relayer aux clients, fournissant ainsi des résolutions rapides à leurs requêtes et problèmes.

    Panneau Now Assist

    Les agents peuvent utiliser le Now Assist panneau disponible dans leur espace de travail. Cette interface conversationnelle permet aux agents de générer un nouvel article de la base de connaissances lié à un ticket ou à un incident. Pour en savoir plus sur le panneau Now Assist, consultez Now Assist panel.