Résoudre les tâches de déduplication avec Now Assist
Now Assist recommande des résolutions pour les tâches de duplication en automatisant les choix généralement effectués par un utilisateur. Now Assist formule des recommandations sur le CI principal, la relation d’attribut et les valeurs d’éléments connexes à fusionner, ainsi que sur les actions de CI en double à effectuer. Le processus améliore la précision et réduit considérablement le temps et les efforts nécessaires pour traiter la duplication des CI.
Avant de commencer
La compétence d’assistant de résolution de tâche de déduplication utilisée dans ce processus est prise en charge à partir de la Australia mise en production. La compétence est activée automatiquement lorsque vous activez l’application Now Assist pour Base de données de gestion des configurations (CMDB) ServiceNow Store .
Rôle requis : cmdb_dedup_admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
La compétence utilise des stratégies optimales pour déterminer la meilleure façon de corriger. La compétence n’effectue pas d’actions de remédiation, mais affiche les actions recommandées et le raisonnement qui les sous-tend. Vous avez la possibilité de modifier n’importe quelle suggestion, puis d’effectuer un rattrapage.
Cette procédure décrit comment vous pouvez accéder manuellement à la compétence. En outre, n’importe quel agentique workflow peut utiliser la compétence.
Procédure
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Dans la fenêtre contextuelle Rattraper, sélectionnez Utiliser le correcteur de CI en double (Now Assist), puis sélectionnez Suivant.
La page Rapprocher la tâche en double affiche les sections suivantes :
- A : Étapes de rattrapage que la compétence a évaluées
- La compétence suit précisément la séquence des étapes de rattrapage manuel, présente les onglets identiques à ceux qui apparaissent lors de la déduplication manuelle, puis passe directement à l’onglet final Réviser et confirmer .Conseil :Lorsque vous sélectionnez l’un des onglets, la page de l’étape de déduplication sélectionnée s’ouvre, exactement la page dans laquelle vous travaillez lors de l’exécution manuelle de l’étape, comme décrit dans .Rattraper une tâche de déduplication (manuel)
- B : Section Résumé : résumés modifiables des étapes de rattrapage proposées
- Pour n’importe quelle étape de cette section, sélectionnez la flèche vers le bas pour développer et passer en revue les actions recommandées par la compétence. Si vous modifiez une action proposée, les rapports de la section Examiner et confirmer sont immédiatement mis à jour pour afficher les changements qui se produiraient sur les données CI.
- C : Section Examiner et confirmer
- Les rapports de cette section sont identiques à ceux que vous voyez lorsque vous corrigez manuellement. Les rapports affichent le nombre de changements et les onglets répertorient les détails des changements qui résulteraient des actions de rattrapage actuellement proposées. Les rapports sont mis à jour chaque fois que vous apportez des modifications aux actions proposées dans la section Résumé.
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Dans la section Résumé, examinez chaque recommandation à tour de rôle et évaluez s’il convient d’accepter les actions recommandées ou de les modifier.
Consultez l’exemple d’examen des fusions d’attributs recommandées.
Important :Unique au CI principal : Chaque étape suivante dépend du CI principal sélectionné. Si vous modifiez le CI principal, la compétence ne peut pas poursuivre et vous devez effectuer un Now Assist rattrapage manuellement. Aucune des étapes restantes (fusionner des valeurs d’attributs, fusionner des relations, fusionner des éléments connexes et déterminer les actions de CI en double) n’a de dépendance comme la sélection de CI principal. Vous pouvez donc apporter des modifications tout en poursuivant le Now Assist processus.L’avertissement suivant s’affiche si vous modifiez le CI principal :
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Une fois que vous avez déterminé que toutes les actions recommandées sont correctes, sélectionnez Soumettre , puis Continuer dans la fenêtre contextuelle de confirmation.
Le système effectue toutes les actions de rattrapage. La compétence met à jour le formulaire de tâche de correction des doublons avec la valeur Fermé terminé pour l’état et documente tous les changements dans lesnotes de travail.
Exemple : examiner, éventuellement modifier et confirmer les fusions d’attributs recommandées
Cet exemple suit votre travail pour déterminer si les fusions d’attributs recommandées sont les choix optimaux. Vous utiliserez un processus similaire pour chacune des autres étapes du processus de rattrapage. Pour plus d’informations sur les étapes manuelles, reportez-vous à la section Rattraper une tâche de déduplication (manuel).
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Développez l’étape Fusionner les valeurs d’attributs pour afficher le raisonnement qui a conduit aux recommandations.
- Pour afficher les recommandations de fusion, sélectionnez l’onglet Fusionner les valeurs d’attribut.
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Faites preuve de jugement pour déterminer si les recommandations sont les meilleurs choix et acceptez ou modifiez les valeurs de fusion recommandées. Passez à l’étape suivante lorsque vous avez examiné et éventuellement modifié chaque recommandation.
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Examiner, évaluer et mettre à jour chaque étape à tour de rôle.