Utilisation Now Assist dans Gestion des connaissances

Now Assist Cela Gestion des connaissances améliore l’expérience de l’agent en utilisant l’intelligence artificielle (IA) pour générer un nouvel article de la base de connaissances basé sur la résolution fournie à un ticket ou à un incident.

Génération d’articles de la base de connaissances

Vous pouvez générer des articles de la base de connaissances dans Now Assist pour Gestion du service client (CSM), Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM), Now Assist pour Prestation de services RH (HRSD) et Now Assist pour Gestion des services sur site (CSM). Pour plus d’informations, consultez les documents suivants.

• Generate a knowledge article from the CSM Configurable Workspace and classic environment with Now Assist.
• Generate a knowledge article from the Service Operations Workspace for ITSM and classic environment by using Now Assist.
• Generate a knowledge article from HR Agent Workspace with Now Assist for HRSD.
• Generate a knowledge article from the CSM/FSM Configurable Workspace and classic environment with Now Assist
• Pour générer des articles de la base de connaissances basés sur des tickets ou des Now Assist incidents du panneau, reportez-vous à la section Générer un Knowledge article à partir du Now Assist panneau.
• Générer un Knowledge article à partir de l’environnement classique avec Now Assist.

• Générer un Knowledge article à partir du Now Assist panneau
  Générez un nouvel article de la Now Assist base de connaissances pour un ticket ou un incident à partir du panneau.
• Générer un Knowledge article à partir de l’environnement classique avec Now Assist
  En tant qu’auteur ou agent, générez de nouveaux Knowledge articles à l’aide Now Assist de tâches au sein de l’environnement classique.
• Générer un Knowledge article à l’aide de la prise en charge multilingue
  Now Assist IN Gestion des connaissances fournit une prise en charge multilingue de la Knowledge génération d’articles. Générez des articles de la base de connaissances dans plusieurs langues avec la Now Assist prise en charge multilingue de Gestion des connaissances. En tant qu’agent, vous pouvez générer des articles à partir d’incidents, de tickets et d’autres types de tâches documentés dans des langues autres que l’anglais à l’aide d’un sélecteur de langue configuré par l’administrateur.
• Modifier un article à l’aide du menu contextuel Now Assist
  Élaborez ou raccourcissez le contenu d’un Knowledge article à l’aide de la fonctionnalité de menu contextuel Now Assist qui permet aux agents d’exploiter les options de l’IA générative de Now Assist dans .Gestion des connaissances
• Générer et modifier des articles dans l’éditeur d’articles Now AssistCentre de connaissances
  Cette tâche explique comment créer et améliorer un article de la base de connaissances à l’aide de l’éditeur d’articles du centre de connaissances.
• Identifier et examiner les articles en Knowledge double
  Examinez les articles en double Knowledge à l’aide de la Now Assist fonctionnalité Identifier et examiner les articles en double.
• Fusion des articles en double
  Fusionner plusieurs articles de la base de connaissances en double en un seul article consolidé à l’aide de l’utilisateur Now AssistGestion des connaissances. Cette tâche aide les gestionnaires de bases de connaissances à réduire les redondances, à préserver la traçabilité des articles sources et à vérifier que les lecteurs accèdent aux informations les plus précises et les plus récentes.