Diagnostiquer une erreur de traitement dans SGC Central

Diagnostiquer les erreurs de traitement dans les connexions configurées pour un Connecteur du graphe de services et les résoudre dans la vue du Espace de travail du graphe de services ou Espace de travail CMDB à l’aide SGC Central des recommandations de Now Assist.

Avant de commencer

Vérifiez que la compétence de Connecteur du graphe de services diagnostic est activée. Pour plus d'informations, consultez Configurer la compétence de Connecteur du graphe de services diagnostic.

Rôle requis : SGC-admin ou admin

Procédure

1. Utilisez l’une des méthodes suivantes pour ouvrir SGC Central:
   • Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail du graphe de services, puis dans le panneau de navigation de gauche, sélectionnez l’icône Ingestion pour ouvrir la SGC Central vue.
   • Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail CMDB > SGC Central.
2. Sur la page Vue d’ensemble, sélectionnez la carte État du traitement .
   Remarque :

   Sur la carte État du traitement , seuls les ensembles de données à importer comportant des erreurs lors de la dernière exécution d’importation sont comptabilisés comme des erreurs de traitement et leur nombre est affiché. Toutefois, la colonne Erreur de la table récapitulative, qui affiche plus de détails sur l’état du traitement, inclut également les ensembles de données à importer annulés. Par conséquent, le nombre d’erreurs sur la carte d’état du traitement peut ne pas correspondre au nombre d’erreurs affichées dans la table récapitulative.
3. Lorsqu’un nombre d’erreurs s’affiche sur la carte d’état du traitement , sélectionnez le lien Afficher les détails dans le résumé des erreurs de connexion.
4. Dans l’onglet Erreurs , sélectionnez une erreur pour un jeu d’importation ayant échoué.
   Remarque :

   Vous ne pouvez diagnostiquer qu’une seule erreur à la fois. Le bouton Diagnostiquer l’erreur n’est activé que lorsque vous sélectionnez une erreur dans la liste.

   Figure 1. Diagnostiquer une erreur de traitement

   

5. Sélectionnez Erreur de diagnostic.

Résultats

Now Assist Déclenche le processus de diagnostic de l’erreur de traitement. La fenêtre Diagnostic d’erreur comprend deux sections clés : Explication et Recommandation, chacune visant à expliquer l’erreur et à fournir une solution pour la résoudre. La recommandation est basée sur un article de la base de connaissances mis en correspondance à l’aide de Recherche IA. Un lien vers l’article de la base de connaissances est fourni dans la section Source pour plus de conseils.

Figure 2. Résultat du diagnostic d’erreur