구성 Facebook Messenger와의 대화 통합

  • 릴리스 버전: Zurich
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 1분

    • 사용자가 가상 에이전트 및 라이브 에이전트와 상호작용할 수 있도록 애플리케이션을 설치하고 설정합니다 Facebook Messenger와의 대화 통합 .

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    이 태스크 정보

    이 작업은 애플리케이션을 사용하여 Facebook Messenger와의 대화 통합 메시징 앱을 ServiceNow 애플리케이션과 통합하는 Facebook Messenger 일반적인 단계를 제공합니다.

    프로시저

    1. Facebook Messenger와의 대화 통합 설치.
    2. Facebook Messenger와의 대화 통합 설정.
    3. 다음에서 정보를 캡처하도록 가상 에이전트 주제 설계 Facebook Messenger 채팅 대화.
    4. 옵션: 유휴 상태 닫기 Facebook Messenger 채팅 대화.
    5. 옵션: Facebook Messenger를 다른 ServiceNow 애플리케이션과 통합합니다.
    6. 옵션: 채팅 대화를 라이브 에이전트로 전송 Facebook Messenger.