주제 양식 생성

  • 릴리스 버전: Zurich
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 6분

    • 주제 생성 양식은 에 대한 가상 에이전트새 대화 주제의 속성을 설정하는 데 사용됩니다.

    주제 생성 양식 레이아웃은 에 항목 속성 탭있는 주제 속성 편집 양식 레이아웃과 유사합니다. 이 양식을 사용하여 주제 만들기를 마치면 모델 유형과 주제 유형이 속성 탭에서 잠깁니다.

    주:
    대규모 언어 모델(LLM) 주제는 주제에 비해 NLU 더 빠르고 쉽게 설정하고 구성할 수 있습니다. LLM 모델 유형에서는 모델 또는 의도를 선택, 구성 또는 교육할 필요가 없습니다. 자세한 내용은 에서 LLM 주제 디스커버리 가상 에이전트 문서를 참조하십시오.
    그림 1. LLM과 NLU/키워드 모델 유형 간 비교되는 주제 양식 생성
    주제 생성 양식의 두 가지 버전입니다. 첫 번째 모델 유형은 LLM이며, 여기서 주제 디스커버리에 대한 설명이 필요합니다. 두 번째 모델 유형은 NLU/키워드입니다.
    표 1. 주제 양식 생성
    필드 설명
    애플리케이션 범위 주제를 사용할 수 있는 애플리케이션 범위를 선택합니다.
    주:
    주제가 작성되면 애플리케이션 범위를 변경할 수 없습니다.
    모델 유형

    LLM 값은 LLM 내에서 주제 디스커버리에 사용되며, NLU/키워드 값은 키워드 또는 NLU 디스커버리에 사용됩니다. 자세한 내용은 에서 LLM 주제 디스커버리 가상 에이전트 문서를 참조하십시오.

    주:
    이 필드가 표시되지 않으면 패널과 Now Assist 입력 가상 에이전트 이 Now Assist 모두 켜져 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 Activate the Now Assist panel standard chat 및 문서를 참조하십시오.
    유형

    생성할 수 있는 자산의 목록입니다. 주제를 선택합니다.
    내부 이름 비즈니스 목적을 반영하는 주제, 간단한 대화 주제 및 설정 주제의 내부 이름입니다. 내부 이름은 주제 페이지에 표시 가상 에이전트 디자이너 되며 플랫폼에서 고유해야 합니다.
    표시 이름 사용자가 와 상호작용할 가상 에이전트때 표시되는 주제 이름입니다. 표시 이름은 NLU/키워드 또는 LLM 모델 유형에 대해 고유해야 합니다.
    LLM 주제

    [LLM 주제 디스커버리 전용]
    디스커버리에 사용되는 주제 설명

    LLM 주제의 목적에 대한 자세한 설명으로, 다른 주제와 차별화됩니다. 설명은 주제 디스커버리에 사용되므로 주제 설명이 더 상세하고 구체적일수록 좋은 일치 항목을 찾을 가능성이 높아집니다.

    약한 예는 다음과 같습니다. 사용자가 남은 휴가 일수를 볼 수 있도록 도와줍니다. 더 강력한 예는 다음과 같습니다. 이 항목은 회사 직원의 공휴일 달력에 관한 것입니다. 사용자는 특정 연도, 특정 날짜의 휴일 목록 또는 회사 휴일을 요청하거나, 특정 휴일에 대해 문의하거나, 특정 휴일에 휴일이 있는지 물어볼 수 있습니다. 이 주제는 또한 휴일 달력의 가용성과 자유의 날 및 웰빙의 날과 같은 특정 공휴일에 대해서도 다룹니다.

    자세한 내용은 문서를 참조하십시오.
    LLM 도우미를 선택하여 LLM 도우미와 모든 기본 도우미가 사용할 수 있는 주제를 만듭니다.

    보다 정확한 주제 디스커버리를 위해 주제와 연결하는 LLM 도우미입니다. 안내 설정 중에 Now Assist가상 에이전트 기본 및 보조 도우미를 설정한 경우, 선택한 도우미가 기본 도우미인지 보조 도우미인지 설명하는 화면 메시지가 표시됩니다. 기본 LLM 도우미를 테스트할 때 보조 도우미의 주제가 주제 디스커버리에 포함됩니다. LLM 도우미와 해당 계층 구조를 보려면 도우미 관리를 선택합니다.

    주제 블록과 관련 주제를 동일한 LLM 도우미와 연결하면 둘 다 해당 도우미와 연결된 것으로 표시됩니다.

    LLM 도우미를 추가하거나 주제에서 제거하면 주제가 게시되지 않음 상태로 되돌아갑니다.

    LLM 주제를 LLM 도우미와 연결하고 게시하면 프로파일 및 문서 매핑 [sys_cs_document_context_profile] 테이블에 연결에 대한 기록이 생성됩니다. 다시 게시하기 전에 LLM 도우미에서 설정 주제를 분리하면 기록이 삭제됩니다.

    자세한 내용은 문서를 참조하십시오.
    자연어 이해 (NLU) 주제

    [NLU/키워드 주제 디스커버리 전용]
    주제 설명 항목의 목적과 기능에 대한 간략한 설명입니다.
    설명에 작은따옴표(' ')를 사용하는 경우 대화에 문제가 발생하지 않도록 다음을 실행합니다.
    1. All( 모두)로 이동한 다음 필터에 sys_properties.list 를 입력합니다.
    2. glide.ui.escape_all_script 검색하여 선택한 다음, 해당 값을 True로 설정합니다.
    NLU 모델
    주제에 매핑할 자연어 이해 모델입니다. 이 모델에는 학습된 의도 및 엔터티와 연결된 사용자 발언이 포함되어 있습니다. 이 조합을 사용하면 봇이 사용자가 말하는 내용을 이해할 수 있습니다. 다음 중 하나를 수행합니다.
    • 기존 모델을 선택합니다.
    • 모델 생성을 선택하여 새 모델 그룹을 만듭니다.
      1. 모델 이름 필드에 새 모델 그룹의 이름을 입력합니다.
      2. 의도 이름 필드에 기본값을 적용하거나 새 의도의 이름을 입력합니다.
      주:
      새 모델은 초안 상태로 작성됩니다.
    팁:
    모델이 사용되는 방법과 위치를 NLU 보려면 다음으로 이동하십시오. NLU 워크벤치 > 모델을 클릭하고 생성 대상 열을 정렬합니다.
    관련된 의도
    에서 인식 가상 에이전트될 때 이 주제를 시작하는 의도입니다. 모델을 지정하거나 만든 경우 의도가 필요합니다. 다음 중 하나를 수행합니다.
    • 기존 의도를 선택합니다.
    • 의도 작성을 선택하여 새 의도를 작성합니다.

      의도 이름 필드에서 기본값을 적용하거나 새 의도의 이름을 입력합니다.

    주:
    읽기 전용 모델에는 이 옵션을 사용할 수 없습니다.
    DialogActs 사용 토글 스위치(새 주제에서는 기본적으로 활성화됨)를 사용하면 가상 에이전트 발언을 수정하거나 모델 업데이트를 NLU 적용할 때를 감지하고 예기치 않은 발언 및 수정에 동적으로 반응할 수 있습니다. 사용자가 주제에서 사용할 수 있는 옵션 대신 키보드를 사용하지 못하도록 하려면 꺼짐 위치로 전환합니다. 자세한 내용은 대화 상자 작업 가상 에이전트 문서를 참조하십시오.
    주:
    이 토글은 그룹화된 선택 및 파일 선택기를 제외한 모든 사용자 입력에 있는 주제 전환 옵션과 분리됩니다. 주제 블록을 제외한 모든 주제 유형에 사용할 수 있습니다. 이 기능은 현재 영어로만 사용할 수 있습니다.
    사용자와 수정된 값 확인 값 변경 감지 시 가상 에이전트 사용자에게 확인 메시지를 보낼 수 있도록 가상 에이전트 스위치를 전환합니다. 이 값은 기본적으로 활성입니다.
    주:
    이 토글은 Enable DialogActs(대화 상자 활성화 )가 활성화될 때 나타납니다.
    고급 속성(선택 사항)
    이 주제에 접근할 수 있는 사람
    시스템 역할

    주제를 보고 실행하기 위해 사용자에게 있어야 하는 역할입니다. 주제가 공용인 경우(플랫폼에서 인증 ServiceNow 되지 않은 게스트 사용자를 포함한 사용자가 사용할 수 있음) 공개 역할만 선택합니다.
    채널

    주제 또는 주제 블록이 실행될 채팅 클라이언트입니다.

    이러한 채널은 에서 가상 에이전트기본적으로 지원하는 기본 채널과는 다릅니다. 인스턴스에 대해 생성된 사용자 지정 채팅 통합을 위한 추가 채널이 있을 수 있습니다. 채널에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 다른 채널에 주제 배포 가상 에이전트.
    컨텍스트
    이 주제를 사용자에게 표시하기 위한 조건을 지정하는 표현식 논리입니다. 조건은 true로 평가되어야 합니다. 조건 작성기 또는 스크립트를 사용하여 이 필드를 설정할 수 있습니다.
    • 조건: 조건 작성기를 사용하여 조건을 추가하거나 편집합니다.
    • 스크립트: 스크립트 편집기를 사용하여 조건문이 포함된 스크립트를 만들거나 편집합니다.
    Live Agent
    라이브 에이전트 컨텍스트 변수 일반 채팅 설정에 정의된 라이브 에이전트 컨텍스트 변수입니다.

    동적 컨텍스트, 즉 채팅의 가상 에이전트 정보를 제공하는 변수를 선택합니다. 이 정보는 봇 대화에서 라이브 에이전트로 전송됩니다.

    라이브 에이전트 변수의 기본 목록에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 라이브 에이전트 채팅 컨텍스트 변수.
    에이전트 자동 파일럿에 사용 가능 라이브 에이전트가 주제를 사용할 수 있는지 여부를 결정하는 토글 스위치입니다.

    활성화하면 에이전트가 주제를 검색하고 호출할 수 있습니다. 자세한 내용은 대화 자동 조종 장치를 참조하십시오.

    키워드 또는 NLU 주제 검색에만 적용할 수 있습니다.
    추가
    주제 전환 후 플로우 재개

    대화 중에 주제를 변경한 후 사용자가 원래 대화로 돌아갈 수 있는 토글 스위치입니다.

    키워드 또는 NLU 주제 검색에만 적용할 수 있습니다. 간단한 대화 주제에는 적용되지 않습니다.
    범주 관련 주제, 주제 블록 또는 사용자 지정 통제를 식별하고 그룹화하는 데 사용되는 레이블입니다.
    키워드

    [NLU/키워드 주제 디스커버리 전용]

    사용자가 대화를 가상 에이전트시작하기 위해 입력하는 주요 구 또는 용어 목록 . 각 문구 뒤의 Enter 키를 누릅니다. 키워드는 현재 에서 NLU사용할 수 없는 언어에도 사용됩니다.