Agendamentos

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Forneça uma experiência unificada omnichannel aos seus funcionários para agendar e gerenciar compromissos em várias unidades de negócios, como suporte de TI, consultas de RH ou outras unidades de negócios.

    Configurando agendamento de compromisso

    Como administrador, você pode criar categorias e motivos para compromissos. Você também pode configurar os canais de comunicação para o compromisso com base no local do usuário.

    Você pode aproveitar tópicos do Taxonomia unificadapara Central do funcionáriopara criar categorias de compromisso. Para obter mais informações sobre Taxonomia unificada, consulte config-taxonomy.html.

    A experiência de agendamento de compromissos aproveita os critérios do usuário para exibir motivos relevantes para o usuário. Você pode criar novos motivos e vinculá-los a filas de local para usá-los em compromissos. Se você estiver usando ITSM Walk-up Experience, você pode reutilizar os motivos existentes para o agendamento de compromissos.

    Você pode criar registros de consentimento de local para configurar os canais de comunicação e vinculá-los a uma fila de local de balcão para usá-los para agendamento de compromissos.

    Nota:
    Para configurar o recurso de agendamento de compromissos, você deve instalar Central do funcionário - Proe ativar ITSM Walk-up Experience. Para obter mais informações sobre os plug-ins, consulte os seguintes tópicos:.

    Para obter mais informações sobre como configurar o recurso de agendamento de compromissos, consulte os tópicos a seguir.

    1. Aceite o agendamento unificado de compromissos
    2. Crie um motivo do compromisso
    3. Configure a comunicação de compromisso
    4. Categoria e motivos do mapa para um local
    5. Configure o feedback para agendamento de compromissos
    6. Configure o roteamento de página para agendamento de compromissos

    Usando Agendamento

    Como funcionário, você pode agendar um compromisso a partir de Central do funcionárioou Central do funcionário - ProQuiosque. A opção de agendar um compromisso está disponível na página inicial em links rápidos, em um formulário de solicitação e em um Base de conhecimentoartigo. Você pode selecionar uma categoria e motivo para o seu agendamento e optar por um agendamento virtual ou presencial. Você também pode gerenciar seus compromissos e fornecer feedback sobre compromissos concluídos.

    Para obter mais informações sobre como usar o recurso de agendamento de compromissos, consulte os tópicos a seguir.