Configurar Gestão de serviços de TIIntegração com o Microsoft Teams

Conclua os procedimentos descritos para configurar Gestão de serviços de TIIntegração com o Microsoft Teams.

• Revise as notificações ativas para Microsoft Teams
  As notificações adicionadas pela ServiceNow para Microsoft Teams, pode duplicar as notificações existentes em sua instância. Revise e desabilite todas as notificações duplicadas para evitar notificar os usuários várias vezes sobre o mesmo evento.
• Habilitar Virtual Agentnotificações para Gestão de serviços de TI
  Configure as propriedades do sistema para habilitar Virtual Agentnotificações em Microsoft Teams.
• Personalizando campos de notificação de aprovação
  Você pode personalizar os campos de notificação de aprovação criando os métodos em uma inclusão de script.
• Configure bate-papos baseados em solicitação para importar mensagens do Microsoft Teams para a ServiceNow
  Configure bate-papos baseados em solicitação para Gestão de serviços de TIintegração com Microsoft Teamse. Prestação de serviços de RHintegração com Microsoft Teamsas aplicações permitem que o sistema importe automaticamente as conversas de bate-papo entre os agentes e os funcionários.
• Configuração da Central do funcionário
  Use o. Central do funcionárioem Microsoft Teamsou incorporar um portal personalizado em Microsoft Teams.
• Widget de bate-papo do Microsoft Teams em Central do funcionário
  O widget Bate-papo do Teams permite que os funcionários exibam ou continuem bate-papos com agentes e exibam e acessem o conteúdo dos arquivos anexados no Central do funcionário. Este widget está disponível por meio de Gestão de serviços de TIintegração com o. Microsoft Teamsaplicação.
• Inclua usuários de agendamento de plantão para iniciar o bate-papo do Microsoft Teams
  Os usuários associados à Programação de plantão serão exibidos na coluna selecionada em Inicie o bate-papo do Microsoft Teams modal.
• Configure o Bate-papo para ligar
  Configure a funcionalidade de bate-papo para chamar em sua instância para permitir que os agentes colaborem com o solicitante para resolver o problema.
• Acesse a aplicação ServiceNow para Microsoft Teams
  Permite que os usuários interajam com os agentes de Microsoft Teamsaplicação.
• Crie um campo de e-mail personalizado para iniciar o bate-papo do Microsoft Teams
  Crie um campo de e-mail personalizado para usar Microsoft TeamsApp para iniciar uma conversa de bate-papo para que os agentes resolvam os problemas relacionados A TI e RH dos usuários.
• Abra os links da web no bate-papo do Microsoft Teams
  ServiceNow para Microsoft Teamso link é compatível com desdobramento. O desdobramento de link gera uma visualização rica em conteúdo quando um link compatível é compartilhado em uma conversa com um usuário em Microsoft Teams.