Usando o. Prestação de serviços de RH Espaço do agente

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 4 min. de leitura

    • Como agente de RH, use Prestação de serviços de RH Espaço do agenteou o. Espaço do agentePara que a Gestão de casos de RH interaja com os funcionários, responda a consultas e resolva problemas.

    Importante:
    • O Espaço do agente de prestação de serviços de RH (Clássico) agora está obsoleto e não é mais compatível ou está disponível para nova ativação. Para obter detalhes, consulte Processo de descontinuação [KB0867184] artigo na base de conhecimento do Now Support.
    • Se você for um usuário existente do Espaço do agente de entrega de serviços de RH (Clássico), poderá migrar para o Espaço do agente para Gestão de casos de RH (configurável) para obter recursos e capacidades aprimorados. Consulte Diretrizes de migração .
    Nota:
    Os coes disponíveis para você podem ser diferentes dependendo do pacote de RH que você tem.
    • A categorização de itens do catálogo de RH é voltada somente para o funcionário e não tem relação com a categorização de serviços de RH no modelo de dados de Centros de excelência de RH (coes).
    • Se você estiver criando um novo serviço de RH e planeja disponibilizá-lo para o autoatendimento do funcionário, consulte Configuração do item do catálogo de RH. A criação de um novo item do catálogo de RH cria automaticamente um serviço de RH correspondente, e você pode evitar a criação de serviços duplicados.
    • Se você tiver um serviço de RH existente que deseja disponibilizar para o autoatendimento do funcionário, não crie um item do catálogo de RH. (Criar um item do catálogo de RH cria automaticamente um serviço de RH correspondente.) Em vez disso, consulte Configure um produtor de registro para um serviço de RHPara adicionar o serviço existente como um item do catálogo de RH no catálogo de serviços de RH.
    • . Espaço do agenteA Gestão de casos de RH é altamente configurável para agentes de RH. Ele oferece suporte à mesma funcionalidade no Classic Prestação de serviços de RH Espaço do agente.
    Você pode começar a trabalhar em Prestação de serviços de RH Espaço do agenteou o. Espaço do agentePara Gestão de casos de RH de uma destas áreas:
    • Página principal
    • Fila de lista
    • Caixa de entrada do agente
    • Bate-papo
    • Telefone
    • Pesquisa global

    Para obter informações adicionais sobre como trabalhar em Espaço do agente, consulte Usando o espaço .

    Ao longo do lado esquerdo e da parte superior da página inicial há uma série de ícones que você pode selecionar.
    Tabela 1. Espaço do agente recursos com descrição
    Recurso do Espaço do agente Descrição
    WS do agente de RH - ícone Página inicialPágina inicial Selecione para retornar à página inicial.
    Ícone de listaLista de casos de RH Selecione para exibir uma lista de casos de RH, interações, tarefas de RH e muito mais. Você pode acessar o ícone de lista a partir de qualquer tela.
    Ícone da caixa de entradaCaixa de entrada Mostra todos os itens de trabalho atribuídos a você.
    Você também pode indicar se está:
    • Disponível
    • Off-line
    • Afastado
    você está disponível
    Nota:
    Requer a ativação dos plug-ins Atribuição de trabalho avançada (com.glide.awa) e Bate-papo do agente (com.glide.interaction.awa).
    Adicionar novoAdicionar novo Selecione para criar uma das seguintes opções:
    • Interação
    • Caso de RH
    Nota:
    Localizado no lado superior esquerdo da tela inicial.

    Criar novo caso

    Na página inicial do Espaço do agente de RH, selecione ícone criar casoícone criar caso.

    Novo caso ou interação

    Você pode criar um novo caso de RH ou uma interação. Uma interação é quando um funcionário entra em contato com um agente de RH e você deseja garantir que a interação seja documentada e capturada.

    Procurando um caso ou funcionário existente ou ignorar

    Você pode pesquisar um caso existente ou criar um caso em qualquer tela. Selecione ícone criar casoícone criar caso.

    Pesquisar um funcionário também ajuda a verificar se você está criando um caso para a pessoa correta.

    Se sua empresa usa Relações com funcionários , você pode selecionar Ignorar verificação Link para criar um caso de ER sem identificar uma pessoa aberta para. Para obter mais informações sobre Relações com funcionários, consulte Crie um Prestação de serviços de RHCaso de Relações com funcionários usando a IU legada.

    Tabela 2. Espaço do agente recursos de caso existentes com descrição
    Recurso do Espaço do agente Descrição
    Campo de pesquisa Campo em que você insere um nome, nome parcial ou número de caso.
    Nota:
    Ao contrário da IU baseada na web da plataforma, você não pode pesquisar ou criar casos para usuários inativos.

    A partir da fila da lista

    Você pode selecionar um caso ou uma interação no Ícone de listaícone de lista.

    Para obter informações adicionais, consulte Configurando a exibição de lista em um espaço .

    Trabalhando na caixa de entrada do agente

    Você também pode iniciar o trabalho acessando Ícone da caixa de entrada do agente do Espaço do agente de RHcaixa de entrada do agente, que fica no lado esquerdo da barra de navegação.

    Tabela 3. Espaço do agente recursos da caixa de entrada do agente com descrição
    Responsabilidades do agente Descrição
    Selecione um caso de RH na caixa de entrada do agente. Caixa de entrada que contém os casos de RH atribuídos a você.

    Bate-papos e interações também aparecem na caixa de entrada do agente. Para obter mais informações sobre como usar o bate-papo, consulte Usando bate-papo em Prestação de serviços de RH Espaço do agente.

    Para obter informações adicionais, consulte Trabalhando na caixa de entrada do agente .