Edite ou exiba detalhes do caso no Agente do local de trabalho para celularapp

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Atualize um caso de local de trabalho a qualquer momento em qualquer lugar. A aplicação fornece todas as opções relacionadas à edição para fazer mudanças relevantes sempre que você quiser editar.

    Antes de Iniciar

    Verifique se você instalou os plug-ins necessários.

    Função necessária: sn_wsd_case.workplace_agent

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    A aplicação permite editar qualquer tipo de caso de local de trabalho, como um caso de local de trabalho regular, caso de manutenção, caso de movimentação, caso de configuração de espaço e caso de reserva.

    Para obter informações sobre todos os detalhes, listas relacionadas e ações disponíveis em uma página de detalhes do caso, consulte Agente do local de trabalho para celular - Principais recursos, ações e detalhes do caso.

    Procedimento

    1. Faça login no Serviço do local de trabalho do agente para aplicação móvel.
      A tela de inicialização é aberta com seu Exibição de trabalho .
    2. Em Exibição de trabalho , vá para qualquer uma das seções a seguir para abrir o caso que você deseja editar:
      • Visão geral do meu trabalho
      • Meus trabalhos
      • Trabalho em grupo
      • Trabalho não atribuído
    3. Selecione o caso que você deseja editar.
      A página de detalhes do caso selecionado é aberta separadamente.
    4. Para editar os campos do caso, faça o seguinte:
      1. Selecione Editar para editar o caso.
        O formulário Editar caso é aberto com os campos existentes.
      2. No formulário, altere os campos que você deseja editar.
        Você pode editar campos com base no tipo de caso que está lidando.
      3. Selecione Enviar.
        O caso foi editado.
    5. Para adicionar um comentário, faça o seguinte:
      1. Selecione Comentário .
        Você também pode selecionar ícone de mais opções.no canto superior direito do cabeçalho e selecione Adicione comentário .
      2. Na página Adicionar comentário, insira suas anotações e comentários no Anotações de trabalho e. Comentários adicionais (visíveis para o cliente) respectivamente.
      3. Selecione Publicação .
        O comentário foi publicado no caso.
    6. Para executar outras ações, selecione ícone de mais opções.no canto superior direito do cabeçalho e faça o seguinte:
      1. Para anexar um artigo da base de conhecimento, selecione Anexar conhecimento .
        1. Na página Anexar conhecimento, pesquise o artigo que você deseja anexar e selecione-o.
        2. Selecione Enviar.
        O artigo da base de conhecimento está anexado ao caso.
      2. Para criar uma tarefa secundária, selecione Criar tarefa .
        1. No formulário Criar uma tarefa, insira os detalhes. Para obter mais informações, consulte Crie uma tarefa secundária.
        2. Selecione Enviar.
        A tarefa secundária é criada para o caso.
      3. Para atualizar a check-list do caso, selecione Atualizar check-list .
        Na página Lista de verificação, selecione os itens da check-list que você deseja adicionar. Na página, os itens da check-list selecionados são marcados como concluídos.
      4. Para atualizar o estado atual do caso, selecione Atualizar estado .
        1. No formulário Atualizar estado, selecione o estado para o qual você deseja atualizar o caso.
        2. Selecione Enviar.
        O estado é atualizado.
      5. Para exibir, adicionar ou editar os anexos, selecione Exibir anexos .
        1. Na página Anexo, exiba a lista de anexos.
        2. Para editar um anexo, selecione Ícone Editar.ícone.
        3. Para excluir um anexo, selecione Ícone Excluir.ícone.
        4. Para visualizar uma imagem, selecione-a diretamente.
    7. Para salvar o caso para referência rápida, selecione Ícone de referência rápida.ícone.
      O caso foi salvo. Você pode selecionar Salvo na parte inferior da tela para exibir o caso.