Afya transforma la participación en los servicios compartidos
230 % Porcentaje de crecimiento interanual del índice NPS 13 % Porcentaje de crecimiento del servicio interno de investigación 9,5 Índice de satisfacción de los clientes

Creación de una experiencia unificada

Afya tiene un objetivo claro: convertirse en el mayor ecosistema de tecnología y formación médica y sanitaria para los profesionales del sector sanitario. Sin embargo, para conseguirlo deben asegurarse de que el acceso a sus servicios sea sencillo, y de que estos estén integrados y disponibles en todo momento.

En 2021, Afya buscaba una nueva solución de gestión de servicio que les permitiera hacer evolucionar sus servicios y aumentar la participación en su centro de servicios compartidos, ya que no se utilizaba lo suficiente. Para establecer las bases del proceso que transformaría su entorno de servicios compartidos, acudieron a ServiceNow.

Desplegaron la solución Gestión de servicios de TI para rediseñar la funcionalidad del escritorio de servicio de la organización. Se decidió utilizar características como el Centro para empleados e Integration Hub con el fin de garantizar que los usuarios finales pudieran acceder a una experiencia unificada e intuitiva, y que todo lo necesario estuviera disponible a través de una ventana única. Pero en Afya no se conformaron con este éxito, así que decidieron utilizar el poder del Motor de aplicaciones para desarrollar desde cero un sistema completo de compra.

ServiceNow ha tenido un gran impacto en Afya. Con la implantación de ServiceNow, nuestro índice NPS ha crecido un 230 %. Polliana Lima Service Management Leader

Afya ha cosechado grandes resultados. El centro de servicios compartidos se ha convertido en un socio esencial para el futuro crecimiento de la empresa, los niveles de satisfacción han alcanzado un 9,5 sobre 10 (el nivel más alto de su historia) y el índice NPS ha crecido un 230 % en comparación con el año anterior. Y estos datos no son por casualidad, sino que son el resultado de ofrecer servicios más intuitivos y mejores experiencias a los usuarios.

“Nuestro sueño es ser ágiles y aumentar la productividad de los clientes para que nos consideren su socio”, explica Nadielle Rocha Miranda, directora de Sistemas de Afya Educacional. “Queremos ofrecer soluciones e innovación a nuestros clientes, y estoy segura de que, gracias a esta asociación con ServiceNow, pronto lo haremos realidad”.

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