Operaciones de servicios financieros para la banca Información general Primeros pasos
producto Operaciones de servicios financieros para la banca Ofrece experiencias de cliente fluidas durante la incorporación y el servicio con IA, datos y flujos de trabajo. Ver el vídeo (1:29)
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¿Cómo funcionan las Operaciones de servicios financieros para la banca? Las Operaciones de servicios financieros para la banca reúnen IA, datos y flujos de trabajo creados para las complejidades de la banca, conectando tus canales, sistemas y equipos en ServiceNow AI Platform. 
Ventajas de las Operaciones de servicios financieros para la banca Fomenta la fidelidad con experiencias de cliente fluidas Proporciona interacciones personalizadas y resoluciones más rápidas en toda la organización. Trabaja con una IA diseñada para ayudar directamente a los empleados o clientes. Video CTA Gestión de casos integral Optimiza las operaciones con una gestión de casos que coordina recorridos del cliente complejos y compuestos por varios pasos en todos los departamentos y sistemas. Video CTA Acelera los resultados con aplicaciones bancarias prediseñadas Optimiza las operaciones con la incorporación de agentes de IA, flujos de trabajo e integraciones. Automatiza los flujos de trabajo en la banca minorista, la banca comercial, etc.   Video CTA Transforma con una única plataforma ServiceNow AI Platform combina agentes de IA, datos y flujos de trabajo en una única plataforma empresarial diseñada para ofrecer escalabilidad, confianza y eficiencia. Video CTA
Casos de uso de las Operaciones de servicios financieros para la banca
Centro de contacto
Moderniza el self service y las operaciones del centro de contacto Proporciona a los representantes de atención al cliente una experiencia de escritorio unificada e integrada en los proveedores de centros de contacto como servicio para lograr interacciones fluidas con los clientes.
Enlaces relacionados Centro de contacto
Gestión de sucursales
Coordina los equipos de las sucursales de forma eficaz Ofrece asistencia en persona según las necesidades con paneles de información y espacios de trabajo personalizados y basados en funciones. Proporciona a los equipos y gerentes de las sucursales las herramientas que necesitan para trabajar de forma más eficiente.
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Incorporación de clientes
Simplifica la incorporación de clientes Optimiza el proceso de incorporación de clientes mediante la conexión de las aplicaciones de los clientes, la diligencia debida y las inscripciones en tesorería en un único flujo de trabajo.
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Disputes Management
Gestiona las disputas con facilidad Automatiza los procesos de disputa en la oficina, desde las áreas de atención al cliente hasta las de procesos internos. Coordina los flujos de trabajo de resolución en ServiceNow AI Platform, desarrollado con Visa.
Enlaces relacionados Disputes Management de ServiceNow, desarrollado con Visa
Gestión de quejas
Aborda las quejas de los clientes más rápido Resuelve las quejas de los clientes de forma eficiente y garantiza el cumplimiento. Identifica tendencias emergentes para gestionar los volúmenes de forma más proactiva.
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Operaciones de pago
Gestiona las operaciones de pago con eficacia Agiliza las consultas, disputas y excepciones de pago desde la admisión hasta la resolución. Conecta los sistemas de pago y los agentes de IA para mejorar la velocidad y la visibilidad.
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Nuestros clientes Los líderes del sector confían en ServiceNow para mejorar la forma de trabajar Ver todas las historias 2M+ Gestión anual de casos de servicio para clientes Video CTA Leer caso de éxito Ver el vídeo (3:31) 200 % Aumento del self service de un año para otro Video CTA Averiguar cómo 90 % Resolución más rápida de las excepciones de alto riesgo Video CTA Obtener información
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Algo de lectura para ti Ver todos los recursos FICHA TÉCNICA Operaciones de servicios financieros para la banca Descubre cómo se puede automatizar y organizar el trabajo en los bancos para proporcionar experiencias personalizadas a los clientes. Video CTA Obtener la ficha técnica vídeo Prepara tu banco para el futuro Video CTA Ver el vídeo (1:25) White Paper AI Maturity In Banking Video CTA Obtener el white paper
Aprovecha el ecosistema de ServiceNow Explora nuestras herramientas de aprendizaje, comunidad y ofertas para socios y encuentra todo lo que necesitas. Formación y certificación Desarrolla tu carrera profesional con una certificación de ServiceNow reconocida a nivel mundial. Socios Busca un socio de ServiceNow con experiencia demostrada para satisfacer tus necesidades empresariales. Documentación del producto Aprende a utilizar nuestros productos, encuentra respuestas a preguntas técnicas y explora los productos por versión. Comunidad Únete a nuestra comunidad para aprender sobre las soluciones de ServiceNow, compartir tus conocimientos y conectar con otros usuarios.
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Preguntas frecuentes Expandir todo Contraer todo ¿Qué es un agente de IA?
Los agentes de IA de ServiceNow se han diseñado para funcionar de forma ininterrumpida, recopilando datos, tomando decisiones y llevando a cabo las tareas de forma autónoma para lograr los objetivos previstos. Integrados en ServiceNow AI Platform, estos agentes de IA pueden gestionar desde tareas rutinarias, como guiar a los analistas a través de los siguientes pasos y mostrar detalles relevantes de la cuenta, hasta tareas más complejas, como la investigación de transacciones en disputa.
¿Cómo se controla la IA en ServiceNow?
Estamos desarrollando una IA accesible, transparente, responsable y centrada en las personas. Nuestros rigurosos procesos internos y los mecanismos de protección integrados de ServiceNow AI Platform refuerzan la seguridad, la fiabilidad y la confianza. Echa un vistazo al compromiso de ServiceNow con la IA responsable aquí.
¿Qué es ServiceNow AI Platform?
ServiceNow AI Platform es la solución con soporte en la nube en la que se basan todos los productos de ServiceNow. Conecta y automatiza los flujos de trabajo de negocio en toda la empresa mediante una arquitectura, un modelo de datos y una recopilación de capacidades de IA, aplicaciones empresariales y herramientas de desarrollo con poco o ningún código. Las Operaciones de servicios financieros para la banca se basan en ServiceNow AI Platform y heredan la potencia de todas sus capacidades. Además, incluyen aplicaciones, espacios de trabajo, integraciones y otras funcionalidades específicas para el sector de la banca. Más información
¿Cuál es el papel de la IA en el sector de la banca?
La IA desempeña un papel fundamental en el sector bancario, y cada vez es más importante que los bancos y las empresas de tecnología financiera la adopten para operar con eficacia y eficiencia. Por ejemplo, la IA se puede utilizar para analizar casos de disputa y detectar fraude amistoso o clasificar los casos entrantes que necesiten asistencia. La IA también se puede utilizar para incorporar las solicitudes del servicio de atención al cliente a través del self service. Hay muchos otros ejemplos de cómo la IA puede ayudar a proporcionar experiencias de cliente fluidas en la banca.  
¿Qué puedes hacer con Now Assist?
Capacita a todos los usuarios para generar más valor con IA en ServiceNow AI Platform. Now Assist aumenta la productividad al reducir el trabajo manual. Transforma las experiencias con personalización y lenguaje humano natural, reduce el tiempo necesario para obtener valor con código inteligente, y mucho más. Más información
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