Operaciones de servicios financieros para seguros Información general Primeros pasos
Producto Operaciones de servicios financieros para aseguradoras Ofrece total transparencia en los procesos de reclamación y personaliza el servicio. Optimiza la suscripción y la incorporación para reducir los costes y mejorar la retención de los asegurados. Programar una demostración
¿Cómo funcionan las Operaciones de servicios financieros para aseguradoras? La IA y los agentes de IA automatizan los flujos de trabajo en toda la cadena de valor de los seguros, conectando equipos y tecnologías. A medida que las operaciones se ejecutan en todos los sistemas, las Operaciones de servicios financieros para aseguradoras gestionan la complejidad en segundo plano, de modo que las organizaciones se conviertan en la aseguradora preferida para los clientes.
Ventajas de las Operaciones de servicios financieros para aseguradoras Reduce el volumen de llamadas del centro de contacto Reduce la sobrecarga de los empleados con el self service basado en IA y el centro de contacto como servicio unificado. Conecta a los representantes del servicio de atención al cliente con los equipos de soporte y operaciones internas. Video CTA Ver demostración Haz que la resolución de reclamaciones sea más rápida e inteligente Captura el contexto completo del caso con resúmenes de IA basados en funciones. Agrupa el historial de reclamaciones y los datos en tiempo real en un único espacio de trabajo y prioriza las reclamaciones por urgencia e impacto empresarial. Video CTA Ver demostración Mejora la retención de asegurados Interactúa con los titulares de pólizas a través de los canales que prefieran con asistencia basada en IA las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Ofrece respuestas instantáneas y portales personalizados basados en la cobertura. Video CTA Ver demostración Transforma con una única plataforma ServiceNow AI Platform combina agentes de IA, datos y flujos de trabajo en una única plataforma empresarial diseñada para ofrecer escalabilidad, confianza y eficiencia.  Video CTA Ver la plataforma
Casos de uso de las Operaciones de servicios financieros para aseguradoras Agentes de IA
Automatiza las tareas rutinarias con agentes de IA Deja que los agentes de IA gestionen las tareas rutinarias de forma autónoma para ampliar el alcance del centro de contacto a las 24 horas al día, los 7 días a la semana. Proporciona respuestas instantáneas y personalizadas que respete el tono y el humor de los asegurados.  Descubre la IA responsable Obtener información
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Self service
Proporciona self service a los asegurados Reduce las consultas de los centros de contacto con un soporte de políticas basado en IA siempre activo que ayuda a los asegurados a obtener respuestas y tomar medidas.
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Espacios de trabajo basados en funciones
Simplifica el trabajo con espacios de trabajo basados en funciones Ejecuta las operaciones sin problemas con espacios de trabajo basados en funciones para cada rol, como gestores de reclamaciones y peritos de siniestros. Obtén visibilidad en tiempo real de los datos y las tareas para ofrecer un mejor servicio. Leer el informe
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Inteligencia predictiva
Predice y actúa más rápido con información basada en IA Utiliza la IA para anticipar las necesidades de los asegurados, predecir con precisión las reclamaciones y establecer las primas.  Automatiza las resoluciones y obtén valor más rápido con un servicio proactivo.  Ver infografía Leer la ficha técnica
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Operaciones de servicio
Aumenta la visibilidad de las operaciones de servicio Promueve la visibilidad para los líderes de servicio y los responsables de cumplimiento con paneles de información en tiempo real. Rastrea los acuerdos de nivel de servicio, marca los casos de riesgo y optimiza la preparación para las auditorías. Obtener el eBook
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Gestión de quejas
Gestiona las reclamaciones con confianza Gestiona las quejas de los asegurados de forma rápida y conforme a las normativas con paneles de información basados en IA, flujos de trabajo automatizados y redirección inteligente a los equipos administrativos. Obtener el informe
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Los líderes del sector confían en ServiceNow para mejorar la forma de trabajar Descubre cómo ProAssurance combinó su visión con la IA de ServiceNow para ofrecer servicios excepcionales de atención al cliente. Ver vídeo Leer la historia
Integraciones de software de terceros Integra lo que quieras con ServiceNow. Migra tus inversiones en software a nuestra plataforma para conectar personas, procesos, datos y aplicaciones. Ver todas las integraciones
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Preguntas frecuentes Expandir todo Contraer todo ¿Qué es un agente de IA?

Los agentes de IA de ServiceNow se han diseñado para funcionar de forma ininterrumpida, recopilando datos, tomando decisiones y llevando a cabo las tareas de forma autónoma para lograr los objetivos previstos. Integrados en ServiceNow AI Platform, estos agentes de IA pueden gestionar tareas rutinarias, como guiar a los gestores de casos a través de los pasos siguientes y obtener detalles relevantes de las políticas, así como tareas más complejas, tales como aprovechar los datos de los asegurados para ofrecer recomendaciones personalizadas.

Además, mejoran la productividad de los agentes humanos al resumir documentos y casos (por ejemplo, documentos de reclamaciones muy largos), generar respuestas por correo electrónico y artículos de conocimiento, y ayudar a llevar a cabo las tareas de manera más eficiente.
¿Cómo se controla la IA en ServiceNow?
Echa un vistazo al compromiso de ServiceNow con la IA responsable para conocer cómo ofrecemos soluciones responsables de IA generativa.
¿Qué es ServiceNow AI Platform?
ServiceNow AI Platform es la solución con soporte en la nube en la que se basan todos los productos de ServiceNow. Conecta y automatiza los flujos de trabajo de negocio en toda la empresa mediante una arquitectura, un modelo de datos y una recopilación de capacidades de IA, aplicaciones empresariales y herramientas de desarrollo con poco o ningún código. Las Operaciones de servicios financieros para aseguradoras se basan en ServiceNow AI Platform y heredan toda la potencia de sus capacidades. Además, incluyen aplicaciones, espacios de trabajo, integraciones y otras funcionalidades específicas para el sector de los seguros. Más información
¿Cuál es el papel de la IA en el sector de los seguros?
La IA puede desempeñar un papel fundamental en el sector de los seguros, y cada vez es más importante que las aseguradoras la adopten para operar con eficacia y eficiencia.  Por ejemplo, se puede utilizar para resumir largos documentos de reclamaciones de forma clara y concisa, lo que ahorra mucho tiempo a los empleados de estas organizaciones, como peritos y gestores, además de reducir los errores derivados del tedioso trabajo manual. La IA también se puede utilizar para monitorizar reclamaciones y transacciones en tiempo real, lo que contribuye a reducir el fraude. Hay muchos otros ejemplos de cómo la IA puede influir en el ciclo de vida de los seguros en diversas áreas, como el análisis de datos, el procesamiento y el cumplimiento.  Obtén más información.
¿Cómo puedo gestionar las integraciones?
 Now Assist aumenta la productividad al reducir el trabajo manual. Transforma las experiencias con personalización y lenguaje humano natural, reduce el tiempo necesario para obtener valor con código inteligente, y mucho más. Más información
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