La responsabilidad de proporcionar soporte esencial
Constituido en 2020 gracias a la fusión de cinco consejos, el Consejo de Buckinghamshire presta más de 750 servicios a las empresas locales y a más de 600 000 residentes. Dado que prestan servicios a 5000 usuarios de TI aproximadamente, sus operaciones son de una magnitud considerable.

El personal del Consejo debió afrontar varios desafíos para poder cumplir con responsabilidades clave en una época de cambios significativos. Una prioridad importante era gestionar los servicios de soporte críticos a través de una sola plataforma unificada en lugar de una serie de hojas de cálculo individuales.

El Consejo de Buckinghamshire halló la solución que tanto necesitaba: IT Service Management de ServiceNow. Se creó un portal de self service para el personal del Consejo, que proporcionó un único punto de acceso a recursos que anteriormente estaban dispersos. Como resultado, se produjo una transformación en la interacción del personal con el centro de servicio al usuario de TI del Consejo; más del 75 % de los miembros ahora utilizan el portal como punto de acceso.

Las competencias de flexibilidad y automatización del portal ahora prestan servicios de soporte al Consejo y ayudan a sus clientes vulnerables; su implementación en el futuro será aún más esencial si cabe.

“Supone un antes y un después”, explica Tony Ellis, director de Servicios de TI del Consejo de Buckinghamshire.