Hacia un transporte aéreo más sostenible
Cathay es la mayor compañía aérea de Hong Kong, ofrece vuelos de pasajeros y carga a 74 destinos de todo el mundo y está clasificada entre las mejores aerolíneas del mundo.
La visión de Cathay es ser una de las principales marcas de servicios del mundo y la tecnología es un factor clave para ayudar a lograr este objetivo, pues tiene un gran impacto en las operaciones empresariales, la experiencia del cliente y los empleados. Para mejorar continuamente sus competencias de datos, la empresa confió en ServiceNow®, ya que una de las partes más críticas de su estrategia digital son los datos.
Con las soluciones de ServiceNow Gestión de servicios de TI, Gestión de operaciones de TI, Integrated Risk Management y AIOps, Cathay configuró una plataforma moderna y centralizada para la gestión de los servicios de TI. Esta plataforma mejora la visibilidad de los procesos, proporciona un enfoque estructurado para la identificación, evaluación y mitigación de riesgos, y permite a los equipos ser proactivos en términos de supervisión de la detección temprana de incidentes y aceleración de la recuperación.
La plataforma de ServiceNow puso los datos a disposición de las personas adecuadas en tiempo real y optimizó la experiencia de los empleados mediante la automatización de tareas repetitivas, flujos de trabajo y aprobaciones. Gracias a estas nuevas competencias de automatización y orquestación, Cathay mejoró la eficiencia operativa y minimizó los errores, lo que se tradujo en un ahorro de costes y una mejora de la productividad. Además, gracias a las competencias de ITOM y AIOps, Cathay prevé reducir el tiempo de inactividad y mejorar la disponibilidad de servicio. Pero lo más importante es que las soluciones ServiceNow han permitido opciones de self service e interfaces intuitivas que aumentan la experiencia y satisfacción de los empleados, lo que repercute en un mejor servicio de atención al cliente.
Junto con ServiceNow, Cathay seguirá explorando nuevas innovaciones y soluciones digitales que les ayuden a mejorar la experiencia de sus clientes y empleados.