La fuerza laboral del futuro: EY Global Delivery Services y el Instituto Tecnológico de Cebú – Universidad desarrollan una asociación académica líder en el sector

Cuando EY Global Delivery Services (EY GDS) se asoció con el Instituto Tecnológico de Cebú – Universidad (CIT-U) en 2022, tenían un objetivo simple: dar a conocer ServiceNow® a los estudiantes que finalizaban sus estudios y detectar talento para futuras contrataciones. En 2024, este objetivo evolucionó hasta convertirse en algo mucho más grande: un marco de trabajo integral y plurianual para desarrollar talento que se consolidó como el primer modelo académico global de este tipo.

El reto: pasar de la contratación oportunista a una cartera de talento estratégica

Con el programa piloto de 2022, estudiantes de cuarto año obtuvieron empleos en EY GDS antes de graduarse. Cuando CIT-U ofreció a EY GDS la oportunidad de enseñar a 300 estudiantes de TI de tercer año en 2024, el reto pasó a ser otro. A estos estudiantes aún les quedaban dos años para graduarse, por lo que era demasiado pronto para contratarlos, pero se encontraban en un momento ideal para invertir en su desarrollo.

"Nos dimos cuenta de que podíamos crear algo totalmente diferente", explica Mark Colobong, Practice Leader de ServiceNow en EY GDS Filipinas. "En lugar de usar las asociaciones académicas como un mero canal de contratación, teníamos la oportunidad de crear un sistema de desarrollo de talento para formar a los estudiantes de forma progresiva y de acuerdo con las necesidades reales del sector".

El desafío consistía en mantener el interés de los estudiantes durante dos años y, al mismo tiempo, ofrecer talento preparado para el empleo de una manera que tuviera sentido para todas las partes.

La solución: ALPS, un marco de tres niveles

EY GDS y CIT-U diseñaron el Programa de Aprendizaje Acelerado para ServiceNow (ALPS), un viaje de varios años con metas claras y diseñado para desarrollar habilidades de forma progresiva.

Tercer año: Los 300-350 estudiantes escogen ServiceNow Fundamentals como asignatura optativa para familiarizarse con software empresarial real, más allá de los marcos teóricos.

Cuarto año, primer semestre: Los 50 mejores estudiantes empiezan una formación especializada en desarrollo de aplicaciones, donde aprenden a crear aplicaciones personalizadas y a comprender la arquitectura empresarial.

Cuarto año, segundo semestre: Los 36 mejores estudiantes reciben ofertas de trabajo y obtienen prácticas remuneradas en EY GDS. Además de trabajar para conseguir las certificaciones Administrador de sistemas certificado (CSA) y Desarrollador de aplicaciones certificado (CAD) de ServiceNow, también se forman en el desarrollo de IA agéntica. Al graduarse, cuentan con certificaciones reconocidas en el sector y están listos para generar impacto de inmediato.

Este sistema escalonado establece puntos de selección basados en méritos y desarrolla de forma cada vez más profunda las habilidades que necesita la plantilla de EY GDS.

Un modelo a tres bandas: industria, plataforma y academia

En 2024, CIT-U formalizó la asociación a través de un memorando de acuerdo con ServiceNow. Con EY GDS y CIT-U ya colaborando desde 2022, y EY ostentando el estatus de socio Global Elite de ServiceNow, las tres entidades crearon el primer modelo académico global de este tipo.

EY GDS proporciona instructores experimentados, tutoría y gobernanza del programa. ServiceNow aporta la plataforma, los materiales de aprendizaje y, lo más importante, financia los exámenes de certificación para eliminar la barrera financiera que impediría a muchos estudiantes obtener la certificación profesional. CIT-U integró ALPS en su plan de estudios oficial, dotándolo de reconocimiento académico, y se encargó de la logística.

"No estamos hablando de patrocinar un currículo, sino de crearlo de manera conjunta", señala Colobong. "Cada entidad aporta recursos esenciales y los estudiantes se benefician de una formación basada en los estándares del sector durante su trayectoria académica".

El resultado: talento listo para incorporarse a gran escala

El programa ha superado las expectativas iniciales. Actualmente, 36 estudiantes están realizando prácticas en EY GDS y se incorporarán en la empresa a tiempo completo tras graduarse en junio. Se están esforzando para obtener las certificaciones CSA y CAD, así como para aprender a desarrollar IA agéntica.

La escalabilidad del programa demuestra que es viable. El segundo grupo de ALPS ya está en marcha y cuenta con aproximadamente 350 estudiantes de tercer año de ocho clases distintas, frente a los 80 estudiantes del programa piloto de 2022.

Para EY GDS, el impacto a nivel empresarial es claro. Los procesos de contratación y formación tradicionales de ServiceNow conllevan meses. Sin embargo, los graduados de ALPS se incorporan con certificaciones ya completadas o en curso, dos años de experiencia en la plataformas y relaciones de mentoría ya consolidadas.

Para los estudiantes, también es una gran oportunidad. Muchos provienen de entornos donde tener una carrera tecnológica internacional parecía inalcanzable. La formación de primer nivel, las certificaciones reconocidas y el empleo garantizado en una empresa global cambian radicalmente su trayectoria laboral.

Con la mirada puesta en el futuro: un modelo replicable

La asociación de EY GDS, ServiceNow y CIT-U demuestra cómo las instituciones, las plataformas y el sector pueden colaborar para resolver la escasez de talento tecnológico. Empezar pronto a formar el talento y ayudarles a desarrollar habilidades de forma estructurada y progresiva crea un sistema sostenible que beneficia a todas las partes.

"No nos limitamos a contratar graduados", reflexiona Colobong. "Ayudamos a desarrollar talento desde cero y nos aseguramos de que cuenten con certificaciones, tutoría y experiencia real para aportar valor desde el primer día. Es un modelo que funciona y puede crecer a escala".

El valor de este marco de trabajo reside en cómo está estructurado: funciones definidas, métricas claras y procesos documentados. A medida que crece, ofrece una guía clara para el desarrollo de profesionales en la era digital y demuestra cómo las economías en desarrollo pueden crear una ventaja competitiva mediante el desarrollo de un talento tecnológico de calidad.