CVS Health puso la IA al servicio de 300 000 profesionales. El resultado fue más tiempo para reinventar la atención sanitaria.
Primero llegaron los flujos de trabajo. Después, la gobernanza. Luego, 2,5 millones de conversaciones
y una tasa de retorno del 75 % que demostró que funcionaba.

 

¿Qué hace falta para poner la IA en manos de 300 000 profesionales y conseguir que más del 75 % siga utilizándola? Para CVS Health, la respuesta empezó mucho antes de desplegar la IA.    

Al apoyarse primero en ServiceNow AI Platform, CVS Health creó una base que entiende el contexto: quién hace la pregunta, qué función desempeña y qué necesita conseguir. Sobre esa base, ServiceNow EmployeeWorks se convirtió en la única puerta de entrada para todos los profesionales corporativos de CVS Health, integrada directamente en Microsoft Teams, donde ya trabajan. ¿El resultado? 2,5 millones de conversaciones con IA en menos de un año, fomentadas por profesionales que decidieron volver porque la experiencia realmente funcionaba.  

Echa un vistazo para descubrir cómo una empresa Fortune 5 de atención sanitaria consiguió más tiempo para simplificar la atención sanitaria, persona a persona, familia a familia y comunidad a comunidad.
Acerca de CVS Health CVS Health es una empresa líder en soluciones de atención sanitaria que pone la salud al alcance de cada consumidor, esté donde esté. A fecha de 31 de diciembre de 2025, la empresa contaba con aproximadamente 9000 establecimientos de farmacia minorista, más de 1000 clínicas médicas sin cita previa y de atención primaria, y una gestora líder de prestaciones farmacéuticas con unos 87 millones de miembros en sus planes. La empresa también presta servicio a más de 37 millones de personas, según estimaciones, a través de productos y servicios relacionados con seguros de salud tradicionales, voluntarios y dirigidos por el consumidor, incluyendo ofertas de Medicare Advantage muy bien valoradas y un destacado plan independiente de medicamentos con receta asociado a Medicare Part D. El modelo integrado de la empresa utiliza servicios personalizados basados en la tecnología para mejorar la salud de las personas.
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