Protección de los ciudadanos mediante la automatización
El Departamento de Medio Ambiente, Alimentación y Asuntos Rurales (DEFRA) del Reino Unido influye en la vida de las personas, la alimentación, el agua y el aire a través de una serie de organismos diferentes. Unificarlos en un solo servicio fue todo un desafío, sobre todo porque la labor del DEFRA suele ser reactiva y requiere flexibilidad y escalabilidad en situaciones de emergencia, como las inundaciones.

Por este motivo, el DEFRA confió en ServiceNow para unificar los servicios de los diferentes organismos, ofrecer el mismo nivel de servicio a todos los usuarios y desarrollar una solución de soporte más flexible y escalable. Creó una herramienta empresarial centralizada en torno a IT Service Management y Customer Service Management. Ahora cuenta con una única plataforma para las funciones empresariales clave con la que da servicio tanto al personal como a los ciudadanos, y garantiza una experiencia de usuario mejorada y una mayor eficiencia.

“La plataforma de ServiceNow nos ofrece flexibilidad para adaptarnos a los desafíos que afrontamos en el Gobierno del Reino Unido”, asegura Gary Kinsela, responsable de soporte para el usuario final en el DEFRA. “ServiceNow es una herramienta empresarial clave para el DEFRA, ya que no solo ofrece competencias de TI, sino que también permite que otras áreas de la empresa puedan trabajar de manera más inteligente y eficaz”.