El Departamento de Medioambiente, Alimentos y Asuntos rurales (DEFRA) es un organismo británico cuya misión es proteger el medio ambiente, apoyar la agricultura y fomentar una economía rural sostenible. Gracias a la colaboración con varias partes interesadas, el DEFRA equilibra el crecimiento económico con la responsabilidad medioambiental, garantizando un futuro más saludable y sostenible.

ServiceNow es una plataforma clave para el DEFRA, ya que optimiza los servicios internos y los dirigidos al ciudadano. Aunque el DEFRA empezó con la Gestión de servicios de TI (ITSM) de ServiceNow, ha ampliado la plataforma para incluir Gestión de operaciones de TI (ITOM), Gestión de activos de TI (ITAM), Gestión estratégica de carteras (SPM), Gestión de servicios para clientes (CSM) y Prestación de servicios de RR. HH. (HRSD).

La intensa competencia por atraer especialistas en ServiceNow generó ciertos problemas de contratación

Para respaldar su implementación de ServiceNow, el DEFRA decidió crear un equipo principal especializado en la plataforma que sirviera de centro de excelencia. Sin embargo, la contratación de especialistas en ServiceNow para ese equipo resultó ser un reto importante. Como explica Gary Kinsella, responsable de la plataforma de ServiceNow en el DEFRA: "Resulta difícil atraer talento con experiencia en la plataforma porque competimos con el sector privado. Esta situación no es exclusiva del DEFRA, sino algo recurrente en el gobierno británico. Teníamos que dar con una solución diferente, y ahí fue cuando ServiceNow nos presentó el programa RiseUp with ServiceNow".

RiseUp with ServiceNow nos permitió crear una cantera de nuevos talentos para impulsar el crecimiento del equipo

RiseUp with ServiceNow es un programa estructurado que permite a las personas desarrollar habilidades básicas esenciales y comenzar una carrera profesional satisfactoria en el ecosistema de ServiceNow. Al poner la formación sobre ServiceNow a disposición de los participantes de forma gratuita, RiseUp with ServiceNow abre oportunidades de empleo y proporciona a los clientes de ServiceNow acceso a una reserva de nuevos talentos.

Para Gary, esta era la elección más natural: "Fue una oportunidad ideal para incorporar recursos con conocimientos sobre ServiceNow y desarrollar ese talento. No solo nos abrió camino para desarrollar las habilidades que necesitábamos, sino que también nos permitió ofrecer una trayectoria profesional para personas que, de lo contrario, tendrían dificultades para conseguir un trabajo tecnológico. Me encanta esa idea".

Personas motivadas con gran potencial

Según Gary, los resultados han sido muy positivos. Lo comenta con una sonrisa: "Hemos encontrado verdaderas estrellas. Ahora mismo tengo cuatro graduados de RiseUp with ServiceNow en mi equipo, y otros tres se encuentran en otros equipos de ServiceNow en el DEFRA. Por ejemplo, una de las primeras personas en incorporarse fue Diana, una estudiante búlgara que estaba cambiando de carrera (provenía de RR. HH.). Comenzamos con tareas relativamente sencillas, pero rápidamente cogió carrerilla. Ahora, está terminando unas prácticas de ServiceNow en la Universidad Northeastern de Londres, lo que forma parte de las oportunidades de aprendizaje que ofrecemos, y va camino de conseguir una matrícula de honor. También ha expresado su interés en convertirse en desarrolladora, algo en que por supuesto la apoyaremos. Pero ella no es el único ejemplo. Lo que hemos descubierto es que la gente está muy motivada: no solo quieren hacer el trabajo, sino ir más allá".

Cabe señalar que el programa de prácticas de ServiceNow es una asociación entre ServiceNow y la Universidad Northeastern de Londres. Permite a los empleadores contratar talentos gracias a RiseUp with ServiceNow para, a continuación, acelerar su desarrollo a través del programa de titulación. El programa de prácticas está disponible sin coste alguno para los empleadores de ServiceNow en el Reino Unido, financiado por el impuesto de formación Apprenticeship Levy del gobierno británico.

Liberar recursos con experiencia en ServiceNow para acelerar la innovación

Gary continúa: "Lógicamente necesitas darles un empujón para ayudarles a lograr el éxito. Utilizamos un sistema de compañerismo en el que emparejamos a cada graduado de RiseUp with ServiceNow con un empleado con experiencia en ServiceNow del equipo. Eso les ayuda mucho a ponerse al día. Al contrario de lo que pueda parecer, esto no supone una carga para nuestros recursos experimentados. Lo que hemos descubierto es que los participantes en RiseUp with ServiceNow ya tienen competencias básicas cuando salen del programa, y por eso pueden aportar valor rápidamente. Y como asumen tareas más sencillas, quitan carga de trabajo a nuestros recursos experimentados para que estos se centren en retos mayores e impulsen la innovación".

Una verdadera asociación con ServiceNow

¿Cómo resume Gary su experiencia con RiseUp with ServiceNow? Comenta lo siguiente al respecto: "Recomendaría RiseUp with ServiceNow a cualquiera que desee contratar jóvenes con conocimientos de ServiceNow. De hecho, no paro de contarles a otros colegas del gobierno británico todos los beneficios que nos ha aportado. Contamos con personas motivadas con conocimientos básicos de ServiceNow que luego pueden desarrollarse. Mi equipo no estaría donde está hoy sin RiseUp with ServiceNow. Y en ServiceNow también se han portado genial: han trabajado en todo momento con nosotros para ayudarnos con la selección de los mejores candidatos y su incorporación. Es una verdadera colaboración, y vamos a seguir aprovechando el programa RiseUp with ServiceNow en el futuro inmediato".