Deutsche Telekom utiliza ITSM de ServiceNow para satisfacer la demanda de una mayor eficiencia de TI
Mejores tiempos de respuesta a incidentes Reducción del número de respuestas gracias al self service Mejora de la eficiencia del equipo de TI

Acceso a servicios de TI de alta calidad con eficiencia

Deutsche Telekom es una de las empresas de telecomunicaciones integradas líderes del mundo, con unos 245 millones de líneas móviles, 25 millones de líneas de red fija y 21 millones de líneas de banda ancha. Ofrece productos y servicios de red fija o banda ancha, comunicaciones móviles, Internet y televisión por protocolo de Internet (IPTV) para los consumidores, así como soluciones de tecnología de la información y las comunicaciones (TIC) para clientes empresariales y corporativos en más de 50 países.

En los últimos años, Deutsche Telekom ha notado una creciente demanda de servicios de TI económicos, de más calidad y con tiempos de ejecución reducidos. Como respuesta, la empresa empezó a migrar sus procesos de gestión de servicios de TI a ServiceNow.

Se comenzaron a usar los Servicios de expertos de ServiceNow para apoyar a Deutsche Telekom en su proceso de conceptualización e implementación, así como en la formación y el soporte necesarios para mejorar el código y optimizar los procesos de despliegue.

Este proyecto se podrá considerar que ha tenido éxito si los usuarios tienen una experiencia en la que disfruten utilizando la herramienta y el software que respalda los procesos de ITSM de la manera más eficaz posible. Markus Hammelmann Lead Architect, Deutsche Telekom IT GmbH

Además de sustituir todo su sistema de gestión de servicios de TI, Deutsche Telekom también tiene como objetivo optimizar sus procesos de TI, permitir que los usuarios puedan disfrutar de una experiencia mejorada y ayudar a resolver los incidentes más rápidamente. La introducción del concepto de self service también tiene como objetivo reducir el número de incidentes que llegan al equipo de TI.

En el futuro, Deutsche Telekom espera usar la funcionalidad de desarrollo de código bajo de Now Platform para permitir que los desarrolladores ciudadanos creen sus propios flujos de trabajo y mejoren la eficiencia en toda la organización.

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