Oportunidades de innovación
Government of Alberta y sus empleados comparten la visión de trabajar conjuntamente con orgullo para seguir desarrollando la provincia e influir positivamente y a largo plazo en las vidas de los habitantes de Alberta. Es uno de los mayores empleadores de Alberta, con más de 25 000 empleados en toda la provincia canadiense.
ServiceNow® desempeña un papel fundamental en ese compromiso con sus ciudadanos. Es una de las plataformas estratégicas de Government of Alberta para la prestación de servicios a los habitantes y también es una de las plataformas de TI clave del gobierno. ServiceNow ayuda a gestionar más de 70 centros institucionales de llamadas y sustenta un variado abanico de servicios, como la protección medioambiental, la concesión de licencias para el transporte de cargas pesadas en las carreteras de Alberta o la protección de las personas en riesgo de violencia doméstica.
La formación de ServiceNow es fundamental para el éxito de la plataforma
Según Terry Schultz, Director, Enterprise Service Management and Dynamics Platform Services (y responsable de ServiceNow AI Platform) en Government of Alberta, la formación de ServiceNow es clave para asegurar el éxito continuo y el potencial futuro de la plataforma. "No se trata solo de capacitar a la gente para sus trabajos. Para que las partes interesadas adopten la plataforma, debemos generar confianza y resolver sus problemas. La formación de ServiceNow nos permite hacerlo".
Más información empresarial y menos barreras
Al crear un lenguaje común, ServiceNow ayuda a las partes interesadas a ver todo el potencial. Según Terry: "La primera reacción de quienes no conocen ServiceNow es que solo es un sistema de TI. En cambio, si han recibido alguna formación básica de ServiceNow (por ejemplo, los fundamentos de administración de ServiceNow), ven todo el potencial de la plataforma. En lugar de que mi equipo intente descubrir posibles casos de uso empresarial, los propietarios de las empresas empiezan a pensar en cómo la plataforma puede ayudarles y acuden a nosotros. Es muy potente. Los empresarios conocen sus empresas mejor que nadie, y nosotros siempre estamos descubriendo oportunidades de innovación relevantes. Y, como creen que la plataforma es la mejor opción, la colaboración se genera de forma natural y proactiva".
Cómo aprovechar al máximo las innovaciones de ServiceNow
El equipo de Terry encargado de la plataforma también depende de la formación de ServiceNow para desarrollar las habilidades que necesitan para ofrecer un servicio excelente en la plataforma. Y no solo eso, también utilizan esos conocimientos para comprender cómo aprovechar al máximo las nuevas innovaciones de ServiceNow. Terry lo explica: "Las capacidades de la plataforma son tan amplias que es imposible dominarlo todo. Sin embargo, con la formación de ServiceNow, podemos obtener información instantánea sobre áreas que nos eran desconocidas, como la Prestación de servicios de RR. HH. Además, en cada uno de los dos lanzamientos anuales, la plataforma incorpora una gran variedad de innovaciones que queremos entender y aprovechar. La formación de ServiceNow es una forma absolutamente maravillosa de conseguirlo".
Desarrollo distribuido para potenciar la innovación
Terry también tiene grandes planes para el desarrollo distribuido. Para él, es una evolución natural de las estrechas relaciones que su equipo tiene con las partes interesadas: que cada una cree sus propias aplicaciones de ServiceNow en la plataforma. Y, una vez más, la formación es fundamental. Explica: "Queremos dar a nuestros socios de negocio las herramientas de desarrollo que necesitan, pero primero debemos asegurarnos de que saben utilizarlas y comprenden las prácticas recomendadas de desarrollo. Las capacidades de desarrollo con código bajo de ServiceNow facilitan la creación de aplicaciones, pero tenemos que garantizar que saben lo que hacen y que no hacen nada que afecte negativamente a la plataforma. Por eso, recibir la formación en desarrollo de ServiceNow es un requisito para quienes vayan a crear aplicaciones. Es la mejor manera de liberar el enorme potencial del desarrollo distribuido, a la vez que mantenemos la seguridad para todo el mundo"
Si quieres obtener más información sobre cómo ServiceNow puede ayudarte a resolver los desafíos relacionados con el personal y la cualificación, haz clic aquí para contactar hoy mismo.