Creación de una estrategia de innovación
Fundada en 1990 en la India, Hexaware cuenta con 37 oficinas internacionales y es uno de los mejores proveedores de transformación digital de su clase. La estrategia triple de Hexaware para ayudar a las empresas a alcanzar el éxito se centra en automatizarlo todo, llevarlo a la nube y transformar las experiencias de los usuarios para así satisfacerlos.

Una asociación estratégica para atender mejor a los clientes
Cuando Hexaware constituyó su departamento de servicios de gestión de infraestructura, identificó a ServiceNow como el líder en la gestión de operaciones de TI y estableció una asociación. Desde entonces, su enfoque estratégico ha dado sus frutos, ya que la empresa ha multiplicado por 12 los ingresos anuales de su departamento de ServiceNow en menos de seis años y ahora desarrolla soluciones verticales para atender mejor a los clientes.

Obtención de claridad presupuestaria
En la actualidad, muchos clientes de Hexaware poseen grandes entornos de TI híbridos y trabajan en espacios aislados de TI con una amplia gama de soluciones de software descentralizadas. Una división puede ir por delante en su viaje de transformación o estar abierta al cambio mientras que otro departamento puede estar experimentando una transición o contar todavía con sistemas heredados. Por ejemplo, uno de los clientes de Hexaware tenía cuatro herramientas de gestión de servicios diferentes, incluida la de ServiceNow. No solo es que los equipos trabajasen aislados, sino que la empresa también tenía que mantener varios presupuestos.

Otro desafío frecuente de los clientes es la falta de conocimiento sobre el viaje hacia la nube. Muchos clientes quieren realizar la transformación digital pero no entienden todo lo que tienen que hacer como parte de ella. Ahí es donde Hexaware entra en juego.

Facilitación de una implementación rápida
La capacidad de proporcionar implementaciones rápidamente es un requisito típico de los clientes, y Hexaware sabe cómo hacerlo. Por ejemplo, cuando un cliente de Hexaware-ServiceNow tuvo la obligación contractual de finalizar la relación existente con su proveedor de servicios gestionados, se decidió por un contrato de servicios gestionados de Hexaware. El desafío que se le planteó a Hexaware fue completar la transición en tan solo seis semanas para que el cliente pudiera evitar una penalización y el cargo de un año completo por parte del proveedor del servicio anterior. El objetivo de Hexaware era llevar a cabo una transición sin interrupciones, y el equipo logró realizarla dentro del plazo estipulado de seis semanas gracias a su experiencia y a la oferta de soluciones de ServiceNow.

Descubrimiento de nuevas oportunidades para transformar las empresas
Cuando los equipos de Hexaware trabajan con los clientes, frecuentemente se plantean la posibilidad de ampliar las implementaciones existentes de dichos clientes para proporcionarles mayores beneficios. Por ejemplo, cuando se contemplan las prácticas ITIL en IT Service Management, el equipo estudia cómo lograr nuevos hitos a la hora de generar valor para los clientes, con tareas como el perfeccionamiento de los procesos y la identificación de áreas de automatización.