Pensiones sin quebraderos de cabeza
Healthcare of Ontario Pension Plan (HOOPP) presta servicio al sector sanitario de hospitales y comunidades en Ontario, Canadá, y gestiona más de 112 000 millones de dólares en activos para 460 000 profesionales de la enfermería y la medicina, además de otros trabajadores del ámbito sanitario. Es además el ejemplo perfecto de cómo alcanzar grandes logros de la mano de RiseUp with ServiceNow.
Conoce a Dan Machnik
Dan es el director sénior de HOOPP, se encarga de gestionar la plataforma de ServiceNow y dirige el equipo de desarrollo principal de ServiceNow. Desde el momento en que HOOPP recurrió a ServiceNow para reemplazar su sistema de tickets, Dan y su equipo han supervisado un programa de gran éxito cuyo fin es utilizar las soluciones en todas las áreas de la organización. A los logros del proyecto ha contribuido en gran medida la formación ofrecida por ServiceNow.
“Desde el principio, fuimos conscientes de lo útil que podría ser la plataforma, pero nos faltaba el conocimiento necesario para aprovechar todo su valor, y eso es lo que nos ha proporcionado la formación de ServiceNow”, explica Dan. “Hemos pasado de ser inicialmente un pequeño equipo central que trabajaba con un socio a convertirnos en un equipo distribuido de casi 50 desarrolladores, incluidas casi 40 personas repartidas en varias unidades de negocio. ServiceNow está presente en todas las áreas de HOOPP, y prácticamente todas las semanas un nuevo grupo empresarial quiere incorporarse a la plataforma. Se ha convertido en una de las plataformas clave para el desarrollo de aplicaciones en HOOPP”.
Now Learning es la base de todo lo que hace el equipo de Dan
Según Dan, “Now Learning nos da la confianza que necesitamos para aprovechar nuevas oportunidades. Lo primero que hacemos al iniciar un nuevo proyecto con ServiceNow es inscribir a nuestro personal en los cursos apropiados. Sabemos que recibimos la información correcta de la mejor fuente, directamente de los expertos de ServiceNow, y que es además la información más reciente, pues ServiceNow actualiza los cursos para cada versión. Now Learning nos ayuda a avanzar más rápido, a tomar las decisiones de desarrollo correctas y a ofrecer excelentes resultados para nuestra empresa.
“En definitiva, nosotros sentimos confianza y nuestra empresa confía en nosotros. Esa confianza es una de las razones clave del rápido crecimiento de la plataforma”.
Capacidad de expansión: un equipo de desarrollo distribuido
El equipo principal de Dan no es el único que se beneficia de Now Learning; la formación de ServiceNow está ayudando a los desarrolladores en todas las áreas de negocio de HOOPP.
“Las grandes ideas que aporta nuestra gente no dejan de sorprenderme, y no queremos dejar pasar ninguna oportunidad que se presente. Por ello, hemos creado un centro de innovación y excelencia para impulsar las nuevas ideas y permitir a las personas desarrollarse en la plataforma”, explica Dan. “Lo primero que hacemos es dirigirlos a la formación sobre principios básicos y desarrollo de ServiceNow, donde adquieren las habilidades que necesitan para desarrollar aplicaciones bajo nuestra supervisión. Ahora tenemos alrededor de 40 desarrolladores en varias unidades de negocio que pueden desarrollar en la plataforma. Se trata de un modelo de gran éxito y es absolutamente esencial para ampliar ServiceNow a todas las áreas de HOOPP”.
Carreras profesionales imparables
Now Learning no solo ha ayudado a HOOPP a ampliar la plataforma, sino que ha permitido a las personas involucradas desarrollar sus carreras profesionales. En palabras de Dan, “Para todos los involucrados, tanto los miembros del equipo principal como los desarrolladores distribuidos, hay enormes beneficios personales. He visto a administradores, desarrolladores júnior y desarrolladores ciudadanos mejorar extraordinariamente su reputación. Si se tiene entusiasmo, Now Learning brinda las habilidades necesarias para ofrecer soluciones de ServiceNow excelentes y acceder a nuevas oportunidades profesionales. Personalmente, me ha ayudado en mi carrera. Cuando HOOPP recurrió por primera a ServiceNow, yo era un contribuidor individual del servicio de atención al cliente. Sin embargo, actualmente dirijo un fantástico equipo de ServiceNow”.
RiseUp with ServiceNow
RiseUp with ServiceNow es nuestro compromiso para cubrir las necesidades de personal y cualificación de nuestros clientes y socios. A través del desarrollo de las capacidades individuales, grupales y de la organización en general, ayudamos a nuestros clientes y socios a proporcionar a sus plantillas las herramientas necesarias para mejorar la eficiencia y productividad de los equipos, además de acelerar la obtención de valor en la plataforma de ServiceNow.
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