Konversational es socio de Elite ServiceNow especializado en soluciones de flujo de trabajo inteligente, con una amplia experiencia en CRM de IA e implementaciones específicas del sector. Konversational opera en el Reino Unido, Irlanda, Francia, Suiza y Estados Unidos y colabora con algunas de las organizaciones más grandes del mundo para ofrecer transformación digital a través de la ServiceNow AI Platform.
Al igual que muchos socios de ServiceNow®, Konversational se enfrentó al reto de encontrar talento cualificado en un mercado competitivo. Su participación en RiseUp de ServiceNow, la iniciativa global de talento de ServiceNow, ha permitido a Konversational desarrollar un enfoque estructurado para identificar, contratar y formar a profesionales en sus primeras etapas laborales, y crear así una fuente sostenible de talento interno que respalda el crecimiento sostenido de la empresa.
El reto: un mercado competitivo para el talento de ServiceNow
ServiceNow es fundamental para todo lo que hace Konversational. La plataforma respalda todas las interacciones con los clientes y también se utiliza internamente para la gestión de proyectos, RR. HH. y operaciones. Sin embargo, contratar profesionales con experiencia en las herramientas de ServiceNow siempre ha sido un reto.
La alta demanda y la fuerte competencia limitaban la disponibilidad de candidatos con experiencia. La capacitación del personal desde cero requería una cantidad considerable de tiempo y recursos, y la dependencia de contratistas y socios externos dificultaba escalar de forma eficiente. Estas presiones dificultaban la creación de un equipo interno sólido y estable, un elemento fundamental para el modelo de negocio y las ambiciones de crecimiento de Konversational.
Descubre RiseUp with ServiceNow
Konversational estableció su primer contacto con el equipo de RiseUp with ServiceNow a través del amplio ecosistema de ServiceNow, una relación que comenzó cuando el programa aún se conocía como NextGen. Su implicación desde las primeras etapas les permitió comprobar de primera mano los beneficios de los programas estructurados de desarrollo del talento centrados en las habilidades.
Cuando RiseUp estuvo disponible, destacó como una forma estructurada y escalable de acceder a una cantera de graduados motivados y formados. El programa proporcionaba a los candidatos conocimientos fundamentales sobre ServiceNow antes de incorporarse a una empresa, reduciendo el tiempo de integración y ofreciendo a Konversational una mayor confianza en la contratación de profesionales al inicio de su carrera.
El enfoque: un camino estructurado desde el programa hasta el proyecto
El proceso de contratación de graduados de RiseUp en Konversational es sencillo y eficaz. Los candidatos son seleccionados a través del programa, participan en una entrevista y completan una evaluación práctica de sus conocimientos sobre ServiceNow. Este enfoque permite al equipo evaluar tanto los conocimientos técnicos como las habilidades de comunicación, dos cualidades fundamentales en el ámbito de la consultoría.
Una vez contratados, los nuevos empleados siguen un programa estructurado de incorporación de tres meses de Konversational, que incluye:
- formación teórica especializada para ampliar los conocimientos adquiridos en RiseUp;
- un proyecto individual para aplicar los conocimientos de forma independiente;
- acompañamiento a equipos de proyecto y participación en historias reales de desarrollo e implementación de ServiceNow dentro de un entorno Agile;
- integración completa en un equipo Agile como consultor junior colaborador.
A lo largo de este programa, cada nuevo empleado cuenta con el apoyo de un manager directo que mentoriza y orienta en cada paso.
Los resultados: menor tiempo para obtener productividad
Los graduados de RiseUp llegan con conocimientos en la plataforma, lo que reduce significativamente la curva de aprendizaje. Si bien los puestos de nivel inicial siguen teniendo margen de desarrollo, esta base previa permite que las nuevas incorporaciones aporten valor desde el principio y se adapten con mayor facilidad a la forma de trabajar de Konversational.
Mayor capacidad
El acceso a talento formado a través de RiseUp ha aumentado la capacidad global de Konversational y ha permitido al equipo asumir proyectos más complejos y expandirse a nuevas áreas. Las nuevas incorporaciones en puestos de nivel inicial, que ya cuentan con conocimientos de la plataforma, complementan a sus compañeros más experimentados y contribuyen positivamente a la productividad de los proyectos desde una fase temprana.
Más allá de las fuentes tradicionales
RiseUp ha ampliado la cantera de talento de Konversational al incorporar candidatos procedentes de trayectorias diferentes de las habituales, personas que han realizado una transición desde otras profesiones y que aportan valiosas habilidades transferibles, como la comunicación, la visión de negocio y la capacidad de adaptación. Estas cualidades son esenciales en el ámbito de la consultoría y no siempre se encuentran en candidatos con trayectorias técnicas convencionales.
El punto de vista de Konversational es sencillo: el éxito en el ecosistema de ServiceNow no está determinado únicamente por la experiencia técnica. Las personas que han tomado un camino diferente para llegar aquí suelen aportar exactamente la mentalidad que requiere el trabajo.
Del diseño de interiores a las consultorías de ServiceNow: la historia de Parisa
El caso de Parisa Oreizi es un buen ejemplo. Antes de incorporarse a Konversational, Parisa trabajó en el ámbito del diseño de interiores, un campo que perfeccionó su capacidad para comprender las necesidades de los clientes, abordar problemas complejos y comunicar ideas con claridad. A través de RiseUp with ServiceNow, obtuvo la base técnica que necesitaba para realizar la transición.
Se unió a Konversational como Junior Technical Consultant y se adaptó rápidamente. Sus habilidades transferibles demostraron ser tan valiosas como sus nuevos conocimientos sobre plataformas, y se integró en el equipo de forma natural. Hoy, Parisa está plenamente consolidada en su puesto y su trayectoria profesional ha cerrado un círculo. Recientemente volvió al programa RiseUp como ponente invitada en una ceremonia de graduación, donde compartió su experiencia con la nueva promoción de participantes que se preparan para dar sus primeros pasos en el ecosistema de ServiceNow.
Una asociación más estrecha con ServiceNow
La participación en RiseUp ha fortalecido la relación de Konversational con ServiceNow llevándola más allá de una dinámica entre proveedor y cliente. La naturaleza colaborativa del programa, desde la identificación de candidatos hasta el desarrollo continuo, refleja un compromiso compartido y genuino con el crecimiento del ecosistema.
El futuro
Konversational planea continuar contratando graduados de RiseUp como pieza clave de su estrategia de talento. Con especial atención a la expansión de la contratación en Irlanda, el programa desempeñará un papel importante en la cobertura de puestos júnior y de nivel inicial en toda la organización.
La creación de un equipo interno sólido es una prioridad determinante para Konversational, una que determina cómo crece el negocio y cómo sirve a los clientes. RiseUp permite ese crecimiento de una forma sostenible, escalable y basada en valores. "La creación de un equipo interno sólido no es solo una estrategia de contratación, sino que es fundamental para nuestra forma de crecer y de servir a nuestros clientes. RiseUp lo hace posible de una manera sostenible y basada en valores", dice Yulia.
Más información
Tanto si estás buscando iniciar una carrera profesional en el ecosistema de ServiceNow como si eres una organización interesada en encontrar talentos formados en RiseUp, hay recursos disponibles para ayudarte a empezar.
Para estudiantes y personas que cambian de carrera:
Inscríbete en RiseUp with ServiceNow para obtener las habilidades y certificaciones que buscan empresas como Konversational. La formación está disponible sin coste para los estudiantes a través de ServiceNow University, y tampoco hay ningún coste para los empleadores que contratan a través del programa.
Para organizaciones y socios de contratación:
Ponte en contacto con el equipo de RiseUp para descubrir cómo el programa puede reforzar tu estrategia de talento, explorar oportunidades de colaboración y acceder a una comunidad de graduados con formación y motivación, preparados para aportar valor desde el primer día.
Empieza contactando con el equipo de Interés en los programas de capacitación - ServiceNow.
Los estudiantes pueden inscribirse aquí.