Capacitar a los empleados para ofrecer mejores experiencias a los clientes

Transformar las experiencias de sus 40 000 empleados estadounidenses, por no mencionar a sus más de 200 000 empleados en todo el mundo, es un factor clave para la transformación digital continua de KPMG. El tiempo es lo que determina el valor y los ingresos que generamos. Cuanto menos tiempo dedique el personal a tareas administrativas, más podrá dedicar a aportar valor a los clientes de KPMG.

KPMG ha seleccionado a ServiceNow® como aliado clave en su estrategia de TI. Uno de los beneficios más importantes para la organización son las competencias prediseñadas e integradas de las soluciones de ServiceNow. Esta ventaja, junto con la facilidad de integración entre las soluciones, permite a KPMG acortar los tiempos de implementación y ofrecer valor a los empleados más rápido.

Tras empezar por la solución Gestión de servicios de TI, KPMG ha desplegado Security Operations para gestionar y supervisar las vulnerabilidades e implementado la oferta de Integrated Risk Management de ServiceNow para respaldar mejor las actividades reguladas. KPMG también ha implementado Legal Service Delivery para transformar procesos como las aprobaciones de contratos.

Además, KPMG ve un enorme potencial en su caso de uso del Motor de aplicaciones. El objetivo es capacitar al personal para que tenga un mayor control sobre su trabajo, con la capacidad de desarrollar aplicaciones de código bajo para mejorar sus procesos o flujos de trabajo.