En RR. HH., la eficiencia es sinónimo de una mejor atención al cliente
Loxam alquila sus equipos y plantas a operarios de construcción y obras públicas, industriales, de paisajismo y de otros servicios. Con un total de 600 sucursales en más de 30 países, es la mayor empresa de alquiler de Europa y la cuarta a nivel mundial.
Loxam ha buscado estar siempre a la vanguardia desde que se fundó en 1967. La empresa necesitaba una solución de gestión de servicios de TI integrada que proporcionara una experiencia unificada en varios países, motivo por el cual se decantó por la Gestión de servicios de TI de ServiceNow.
El portal de ITSM ahora proporciona un único punto de acceso para el personal en ocho países, lo que reemplaza los sistemas aislados y las respuestas de servicio lentas. El recurso de soporte central se refuerza con la trazabilidad de incidentes y la medición efectiva de KPI a través de la función Análisis de rendimiento. Traducción dinámica permite a los usuarios de diferentes países comunicarse fácilmente y recibir soporte en su lengua materna, mientras que Agente virtual los guía a través del proceso en lenguaje natural.
El resultado es una plataforma que no solo gestiona los incidentes y las solicitudes de los empleados, sino también la incorporación, la salida y los traslados de personal, y los flujos de trabajo del departamento de TI y otros. Los procesos clave que antes llevaban semanas ahora se pueden completar en tan solo 72 horas, por lo que Loxam ha logrado reducir en un 300 % su presupuesto para rediseñar aplicaciones.