Loxam apoya al personal con procesos automatizados y resoluciones simplificadas
1 Portal para ocho países 72 Horas para completar el proceso que antes llevaba semanas 300 % De reducción del presupuesto en desarrollo de aplicaciones

En RR. HH., la eficiencia es sinónimo de una mejor atención al cliente

Loxam alquila sus equipos y plantas a operarios de construcción y obras públicas, industriales, de paisajismo y de otros servicios. Con un total de 600 sucursales en más de 30 países, es la mayor empresa de alquiler de Europa y la cuarta a nivel mundial.

Loxam ha buscado estar siempre a la vanguardia desde que se fundó en 1967. La empresa necesitaba una solución de gestión de servicios de TI integrada que proporcionara una experiencia unificada en varios países, motivo por el cual se decantó por la Gestión de servicios de TI de ServiceNow.

El portal de ITSM ahora proporciona un único punto de acceso para el personal en ocho países, lo que reemplaza los sistemas aislados y las respuestas de servicio lentas. El recurso de soporte central se refuerza con la trazabilidad de incidentes y la medición efectiva de KPI a través de la función Análisis de rendimiento. Traducción dinámica permite a los usuarios de diferentes países comunicarse fácilmente y recibir soporte en su lengua materna, mientras que Agente virtual los guía a través del proceso en lenguaje natural.

La plataforma de ServiceNow ofrece una experiencia digitalizada más sencilla a los empleados. No solo es una tienda para todo desde la que acceder al contenido de RR. HH., sino que también nos ayuda a simplificar los procesos. Jérôme Barsanti User Support Manager, Loxam

El resultado es una plataforma que no solo gestiona los incidentes y las solicitudes de los empleados, sino también la incorporación, la salida y los traslados de personal, y los flujos de trabajo del departamento de TI y otros. Los procesos clave que antes llevaban semanas ahora se pueden completar en tan solo 72 horas, por lo que Loxam ha logrado reducir en un 300 % su presupuesto para rediseñar aplicaciones.

Compartir esta historia Productos IT Service Management Agente virtual Información del Cliente Cliente Loxam Sede central La Défense, París (Francia) Sector Servicios Empleados 6500
IT Service Management Pro Descubre la solución que ayuda a Loxam a ofrecer asistencia a su personal con procesos automatizados y resoluciones simplificadas Ver demostración Empezar a utilizar ServiceNow ¿Todo listo para convertirte en un caso de éxito? Hablemos
Historias Recomendadas Ver todos los casos Creación de una plataforma de servicios OVHcloud establece procesos de servicio para fomentar el crecimiento global Leer el estudio de caso Integración de sistemas NTT Data transforma las operaciones de supervisión y mantenimiento Leer el estudio de caso Mejora de la experiencia de los empleados SES-imagotag gestiona el ciclo de vida de los empleados Leer el estudio de caso