El mejor talento al servicio de la lucha contra el cáncer
Miltenyi Biotec cuenta con algunas de las mentes más brillantes y creativas del mundo. Fundada en Alemania en 1989, la empresa apuesta por la innovación tecnológica para desarrollar terapias celulares y genéticas, y llevar a cabo investigaciones biomédicas.
Miltenyi Biotec se ha propuesto revolucionar la medicina y está sentando las bases para transformar los tratamientos contra el cáncer y otras enfermedades graves. Sus investigadores y científicos trabajan en más de 60 disciplinas, y ofrecen valiosas contribuciones a la ciencia biomédica.
Miltenyi Biotec ha experimentado un rápido crecimiento, al igual que su cartera de proyectos de I+D y de mejoras internas. La empresa quería mejorar la interacción de los participantes en cada proyecto. Para ello, implantó una serie de procesos y decidió buscar una solución digital de control y transparencia.
“Antes teníamos dos sistemas diferentes para los proyectos de organización y desarrollo. Eran bastante específicos, pero incluían algunos pasos manuales, como las firmas físicas”, recuerda Nils Pokorny, responsable del grupo de Gestión de servicios empresariales de Miltenyi Biotec. “Por eso, no podíamos supervisar fácilmente el progreso, los gastos y los recursos de un determinado proyecto”.
Control exhaustivo de cada paso de un proyecto
Miltenyi Biotec dispone de un práctico conjunto de soluciones de ServiceNow. Strategic Portfolio Management (SPM) es la más adecuada para mejorar la gestión de proyectos y puede integrarse fácilmente con el portal del Centro para empleados. El equipo de TI colaboró con PlanHorizon para implantar la solución y conectar el sistema de planificación de recursos empresariales con Microsoft Teams, que promueve la interacción durante el desarrollo de los proyectos. Además, Miltenyi Biotec decidió aplicar SPM no solo al departamento de TI, por ejemplo, para la gestión de demandas, sino también al de Investigación y Desarrollo, por ejemplo, para el desarrollo de nuevos productos.
Ahora las solicitudes de proyecto se hacen desde una pestaña del portal de empleados. De ahí se pasa a una página en la que se selecciona el tipo de proyecto: de desarrollo, como trabajar en un nuevo tratamiento de células T, o de organización, como sugerir una mejora para un determinado proceso.
A continuación, se activa un flujo de trabajo guiado para cada tipo de proyecto. Al integrar nuestras soluciones con la base de datos de gestión de configuraciones de la empresa, los usuarios pueden seleccionar datos de una lista desplegable predefinida, por ejemplo, con las soluciones tecnológicas existentes relacionadas con el proyecto, y así los propietarios de estos productos pueden recibir notificaciones.
Las propuestas se clasifican y se envían a los equipos correspondientes para su aprobación, mientras que el sistema de planificación de recursos empresariales comprueba si los costes son compatibles con el presupuesto. De este modo, solo se acepta una orden de compra si hay fondos suficientes y un proyecto válido en el sistema, lo que contribuye a un mejor control financiero.
Una vez iniciado el proyecto, los participantes tienen una plataforma centralizada para registrar las horas trabajadas, comunicarse entre sí y mantener los costes bajo control.
“ServiceNow nos ofrece más transparencia y control sobre los proyectos. Antes no teníamos un plan de costes digital, pero ahora ya podemos controlar los gastos fácilmente... para tranquilidad del equipo financiero”, cuenta Nils.
Tiempo disponible para lo que de verdad importa
Al gestionar los proyectos con los flujos de trabajo de ServiceNow, es mucho más fácil supervisar la cartera. Todos los participantes disponen de la información necesaria para llevar a cabo su trabajo sin tener que recurrir al correo electrónico. Así sacan el máximo partido del tiempo disponible y priorizan mejor las tareas.
“ServiceNow nos ha cambiado la vida”, señala Nils. “Hay personas con gran talento en nuestra empresa. Ahora podemos aprovechar todo su potencial y asignarles los proyectos adecuados”.
En la actualidad, hay más de 1000 proyectos activos gestionados con ServiceNow: dos tercios son de desarrollo y los 300 restantes están relacionados con la optimización de procesos internos.
“Con ServiceNow, nuestro gran equipo de investigación puede avanzar en los proyectos de I+D con mayor rapidez y eficiencia”, afirma Nils. “Los proyectos de desarrollo nos ayudan a cumplir nuestra misión, y los proyectos de organización, a hacerlo de manera más eficiente. Poder gestionarlos todos desde un solo lugar es una ventaja enorme”.
La empresa seguirá apostando por la innovación para mejorar su portal de empleados y su plataforma de gestión de proyectos. Para ello, está estudiando las posibilidades que ofrece la Gestión de la cartera de ServiceNow, como la planificación de situaciones o los objetivos y planes del Espacio de trabajo de planificación estratégica.