En el hockey, la innovación nunca se detiene
Desde 1917, la NHL, una de las ligas deportivas más exitosas del mundo y en la que la acción en directo se desarrolla más rápido, ha hecho evolucionar continuamente el deporte, la experiencia de los aficionados y la eficiencia de los empleados. Compuesta por 32 clubes, y con hasta 16 partidos por día y más de 1300 por temporada, la NHL se enfrenta a desafíos únicos y a operaciones complejas. Por ello, tener una visión clara resulta indispensable.
Para seguir evolucionando e innovando en todas las áreas de la empresa y cumplir sus objetivos, la NHL se asoció con el equipo de servicios de expertos de ServiceNow®. El equipo de servicios de expertos entendió a la perfección la visión de la organización desde el día uno, y en la primera reunión escuchó con detalle las necesidades y ambiciones de la empresa. El equipo de servicios de expertos comprendió que, para mantener intacta la emoción de los partidos, es crucial haber diseñado un plan específico para ello.
Gran parte de la visión pasaba por mejorar la eficiencia de los empleados. En los 32 campos de la liga, los coordinadores técnicos de la NHL utilizaban mensajes de chat para comunicarse y realizar un seguimiento de las tareas previas al partido. Sin embargo, necesitaban una aplicación compatible con dispositivos móviles para supervisar, rastrear y crear un panel de información de control en tiempo real para la directiva de la NHL. La NHL eligió la solución Gestión de servicios de campo (FSM) de ServiceNow, que estuvo lista para su uso en tan solo 10 semanas. Ahora, los coordinadores técnicos de la NHL y los equipos del campo de juego tienen visibilidad a través de Games Operations, su aplicación basada en FSM, para rastrear el tiempo, la dotación de personal de una noche determinada o la gestión del disco, entre otros aspectos. Este nivel de visibilidad ayuda a los equipos de operaciones a estar listos antes de que las puertas se abran a los aficionados y el disco se ponga en movimiento.
Además de FSM, la plataforma inteligente de ServiceNow de la NHL también incluye Gestión de servicios de TI (ITSM) de ServiceNow, Strategic Portfolio Management (SPM) y Motor de aplicaciones, así como los Servicios de expertos para la implementación, y ServiceNow Impact para lograr el éxito y seguir escalando a largo plazo. Todo funciona sin problemas. Por ejemplo, con el apoyo de SPM, la NHL pudo implementar ITSM en solo 55 días, trasladando así a los empleados y al departamento de TI a una plataforma y simplificando los procesos de solicitudes e incidentes de TI.
La NHL está aprovechando estas soluciones vanguardistas para mejorar la eficiencia, optimizar los procesos y elevar el compromiso en varias facetas de la liga. Con la plataforma de IA de ServiceNow para la transformación empresarial, la organización ha pasado rápidamente de ser reactiva a proactiva y a predictiva, y ahora ofrece resultados con rapidez. Hasta ahora, solo hemos visto algunos "hat tricks", pero la transformación no ha hecho más que empezar. Y tenemos grandes planes.