La velocidad y la agilidad son ahora de importancia crucial
En el mundo dinámico y en rápido movimiento de la atención médica, cada segundo cuenta. Novant Health se esfuerza constantemente para maximizar el tiempo que sus médicos, personal de enfermería y otros profesionales de la salud de primera línea dedican a cuidar a los pacientes. Todo el personal de TI, administración y soporte desempeña un papel fundamental para garantizar que los servicios optimizados de alta calidad contribuyan a la misión principal de la organización.

El viaje de transformación digital de Novant Health ya había comenzado cuando surgió la pandemia de la COVID-19. Sin embargo, la necesidad de que se lanzaran servicios de TI de emergencia en cuestión de días, junto con la adopción de nuevas formas de ofrecer atención médica, dio como resultado una aceleración importante de su estrategia digital.

El aumento de la demanda plantea desafíos nuevos
La fantástica respuesta basada en la tecnología de Novant Health ante la pandemia establece un nuevo desafío para sus líderes de TI. Los beneficios de la transformación digital para la organización, su personal y sus pacientes han producido un crecimiento exponencial en las solicitudes internas de que se proporcione una automatización del flujo de trabajo y las aplicaciones a buen ritmo y a escala.

Esta demanda refleja un fenómeno global. IDC, la empresa de estudios de mercado, predice que, para el año 2023, se desarrollarán más de 500 millones de aplicaciones nuevas en todo el mundo. Para Novant Health, esto creó una necesidad urgente de conseguir más capacidad de desarrollo, una demanda que su equipo de desarrolladores profesionales de TI no podía satisfacer sin incurrir en costes de empleo adicionales considerables y no deseados.

Para resolver este problema, Novant Health aprovechó una asociación fructífera de diez años con ServiceNow y puso en marcha un programa de desarrolladores que son ciudadanos. Este viaje permitió rápidamente a las personas con cualquier nivel de experiencia en codificación crear aplicaciones rápidamente con herramientas de poco código. Los desarrolladores no profesionales, con ciertos conocimientos de TI, recibieron formación y soporte para llevar a cabo una amplia gama de tareas de desarrollo más básicas, lo que libera a los desarrolladores profesionales de Novant Health para que puedan trabajar en proyectos más especializados.

El resultado es un aumento radical en la capacidad de desarrollo interno en un entorno altamente rentable y de calidad controlada.

“Nuestra historia con ServiceNow, cuando reflexionamos sobre la evolución y la inversión que ServiceNow ha realizado de manera coherente en Now Platform, y lo potente que se ha vuelto, hizo que aceptar el enfoque desarrolladores que son ciudadanos fuera una decisión directa”, explica Brian Nuernberg, el director de prestación de servicios.

“Año tras año hemos visto cómo se implementaban mejoras en Now Platform que realmente fomentan el desarrollo con poco código y sin código, lo cual es exactamente lo que nosotros y nuestros desarrolladores que son ciudadanos necesitan”.

Gestión y control de calidad
En el marco de la operación de gestión de servicios de TI de Novant Health, 16 miembros del equipo se unieron al programa de desarrolladores que son ciudadanos de ServiceNow. El programa cuenta con App Engine de ServiceNow y con el respaldo de la documentación de las prácticas recomendadas de ServiceNow, así como la amplia biblioteca de aprendizaje Now de recursos de formación para el desarrollo con poco código.

La formación de desarrolladores que son ciudadanos incluye componentes de desarrollo de aplicaciones principales, como Flow Designer para la automatización del flujo de trabajo sin código e Integration Hub para garantizar que todo el nuevo desarrollo resida de forma segura en el ecosistema gestionado por TI de Novant Health. Las sesiones diarias de preguntas y respuestas, administradas por los propios desarrolladores profesionales de TI de Novant Health, permiten a los desarrolladores que son ciudadanos obtener asesoramiento y orientación de sus tutores profesionales, a medida que comienzan su viaje en la adquisición de destrezas de desarrollo y adquieren gradualmente más habilidades y confianza.

Una gestión del desarrollo de aplicaciones y un proceso de control de calidad integrales (ejecutados durante todo el ciclo de vida del desarrollo) garantizan que las aplicaciones y soluciones creadas por los desarrolladores que son ciudadanos sean completamente revisadas por el equipo TI y que sean una buena opción para la organización. Los sólidos límites en el proceso también garantizan que las aplicaciones cumplan con estrictos estándares de calidad y seguridad.

Enfoque preciso en proyectos de alto valor
El resultado de una gestión adecuada del desarrollo de aplicaciones es un sistema de producción comprobado de aplicaciones de desarrolladores que son ciudadanos que se puede extender potencialmente a otros departamentos más allá del equipo de prestación de servicios de TI, como RR. HH., productos y servicios de ciberseguridad, gestión de información empresarial y cadena de suministro. Esto libera a los desarrolladores profesionales de TI para que se concentren en proyectos de tecnología de alto valor, estratégicamente importantes y dirigidos a toda la empresa.

“Antes del desarrollo de los ciudadanos, teníamos desarrolladores profesionales que dedicaban mucho tiempo a hacer tareas importantes, pero muy rudimentarias”, dice Brian. “Ahora disponen del tiempo que necesitan para dedicarse a desarrollos complejos que realmente amplían cómo usamos Now Platform. Esto agrega un valor tremendo. Además, mediante la revisión de otros desarrollos que se han llevado a cabo en el pasado, podemos garantizar que siempre tenemos las prácticas recomendadas vigentes.

“La calidad del trabajo producido por nuestros desarrolladores que son ciudadanos mejora constantemente. La formación de ServiceNow proporciona grandes conocimientos básicos y habilidades adicionales que permiten a los desarrolladores que son ciudadanos progresar y asumir proyectos más sofisticados”.

Ahorro de miles de horas de tiempo del personal de enfermería
Un logro clave del programa desarrolladores que son ciudadanos es la creación de la aplicación Flu App de Novant Health, que gestiona la administración de vacunas contra la gripe y realiza un seguimiento de pruebas para organizaciones externas.

“La aplicación Flu App ha ahorrado miles de horas cada temporada de gripe”, dice Brian. “Ha reemplazado muchas tareas muy manuales que consumen mucho tiempo del personal de enfermería, que tiene que documentar cada vacuna contra la gripe a mano. Ahora, este proceso está completamente automatizado. Recuperar estas horas es valiosísimo y de importancia crucial, lo que permite a nuestros compañeros de atención de primera línea ofrecer experiencias excelentes para los pacientes”.

Los desarrolladores que son ciudadanos también estuvieron muy involucrados en la nueva aplicación de exenciones de Novant Health. Esta aplicación de diseño de poco código es la forma aprobada para que los 35 000 empleados de Novant registren su exención médica y basada en la fe de la vacunación contra la COVID-19 obligatoria.

“Varios desarrolladores que son ciudadanos, que trabajan estrechamente con nuestros desarrolladores profesionales, lograron implementar esta aplicación completamente funcional en un plazo de tres semanas, incluidas demostraciones, revisiones de homólogos y otros procesos de control de calidad”, dice Brian.

La velocidad del desarrollo de la aplicación de exenciones, que ha pasado por varias pruebas y verificaciones de gestión durante el proceso, desempeñó un papel fundamental a la hora de garantizar que el estado de vacunación de los empleados fuera exacto y estuviera actualizado. Esto permitió que todas las personas con una exención legítima continuaran trabajando normalmente durante la emergencia, lo que aliviaba la presión sobre los recursos ya sobrecargados.

Tal y como Brian explica: “Nuestros desarrolladores que son ciudadanos realmente han adoptado el programa. Obviamente, fue un desafío, pero nos aseguramos de haber logrado algunas victorias rápidas y fáciles para generar confianza; ahora les encanta llevar a cabo el trabajo de desarrollo en ServiceNow y realmente pueden apreciar el enorme valor del trabajo que hacen”.

Plan para la aceleración digital
Brian indica que hay un gran interés en el programa de desarrolladores que son ciudadanos de Novant Health por parte de todo el sector de la atención médica. “El programa de desarrolladores que son ciudadanos proporciona un plan que muchas organizaciones pueden adoptar para acelerar sus viajes digitales y es una solución altamente escalable.

“Hemos creado y lanzado aplicaciones en cuestión de días durante la pandemia. Esto ha sido posible porque el entorno de poco código y sin código de ServiceNow ha permitido que los desarrolladores profesionales y desarrolladores que son ciudadanos se reúnan en equipos para acelerar el desarrollo y cumplir con los requisitos de emergencia.

“El programa de desarrolladores que son ciudadanos es un excelente aliciente de contratación para nosotros. Los desarrolladores profesionales tienen oportunidades en Novant Health que probablemente no tengan en otros lugares, ya que pueden dedicar mucho más de su tiempo a proyectos estratégicos de alto valor”.