Transformación de la supervisión del cumplimiento para mejorar la visibilidad y automatizar la gestión de riesgos
La gestión de riesgos es una de las principales prioridades de nuestro equipo de mercados regulados. Además de tener que pasar auditorías exhaustivas con frecuencia, debemos garantizar el cumplimiento de normativas de todo el mundo.
Sin embargo, nuestra estrategia tenía algunas fisuras. A menudo, no sabíamos que teníamos problemas de cumplimiento porque no podíamos verlos. Por ejemplo, durante aproximadamente 18 meses, sufrimos 21 fallos de control en un entorno de mercado regulado. Cada uno de ellos requirió una intervención manual y el análisis pormenorizado de cientos de controles. Además, este proceso era tan laborioso que no era raro que los fallos no se detectaran hasta semanas o incluso meses después de haberse producido.
Teníamos que mejorar. En especial, queríamos poner fin al quebradero de cabeza que suponía tener que detectar y gestionar los problemas manualmente. Optimizar y automatizar el proceso mejoraría considerablemente el tiempo necesario para la resolución y aumentaría la visibilidad de los espacios de trabajo para los propietarios del control.
Nuestra solución se desarrolló con Integrated Risk Management (IRM) de ServiceNow, que, además de ser positivo para la resiliencia empresarial y la gestión de riesgos, sincroniza todos los flujos de trabajo de la empresa en Now Platform. Con ayuda de las competencias integradas de IRM, creamos nueve indicadores para supervisar y detectar automáticamente los fallos de control con una interfaz que apenas usa código. Los propietarios del control pueden crear automáticamente problemas y asignarlos a los equipos adecuados para que los solucionen, además de consultarlos con facilidad en el panel de información del estado de cumplimiento. Al final, el proceso de detección se transformó por completo, mejorando la visibilidad y trazabilidad de la gestión de riesgos.
Nuestro índice de riesgo de incumplimiento ha disminuido un 20 % en los entornos de mercado regulado, lo que contribuye tanto a reducir los costes como el estrés innecesario del equipo de operaciones. Supervisamos los sistemas constantemente y afrontamos las auditorías sin contratiempos ni sorpresas.