El punto de partida era simple: necesitábamos respuestas
¿Con qué eficacia atendemos a nuestros clientes y empleados? ¿Resolvemos problemas? ¿Creamos productos? ¿Gestionamos el riesgo? Nuestro éxito como empresa se fundamenta en estos tipos de preguntas, que se centran en la eficacia a la hora de enlazar la estrategia con la acción.
Sin embargo, encontrar las respuestas no fue fácil. Nuestros datos estaban repartidos en decenas de sistemas, muchos de los cuales solo eran accesibles para determinadas personas de departamentos concretos. Sin una única fuente de datos, resultaba difícil medir el progreso y fomentar la alineación vertical y horizontal de las prioridades estratégicas del negocio.
Los paneles de información respaldan toda nuestra actividad
Queríamos poder agrupar los datos críticos para el negocio alojados en sistemas dispares y ponerlos al alcance de nuestros equipos de liderazgo. Nuestro objetivo era crear un centro de conocimientos que pudiéramos llevar a la práctica; una solución que facilitase la toma de decisiones y agilizase la aplicación de cambios.
La plataforma de ServiceNow nos ofrecía la inteligencia, la experiencia y la automatización que necesitábamos para cumplir nuestro objetivo. Desarrollamos los paneles de información de C-suite (ocho hasta el momento) para su uso en ServiceNow y para ofrecérselos a nuestros clientes en la tienda de aplicaciones de ServiceNow. Cada panel de información es totalmente personalizable y está diseñado para ayudar a responder a las preguntas más importantes para cualquier departamento o responsable.
Además de los paneles de información de C-suite, hemos desarrollado y utilizamos paneles de información departamentales para ayudar a los equipos a compartir información, colaborar e identificar las próximas acciones recomendadas basándose en datos e información en tiempo real. Nuestros paneles de información de flujos de trabajo combinan indicadores clave de rendimiento (KPI) de los flujos de trabajo, mapas de procesos y conjuntos de herramientas de optimización de procesos que nos ayudan a medir los niveles de eficiencia y acelerar y optimizar el flujo de trabajo.
Preparados para lo que venga
En el panorama mundial predomina la incertidumbre. Las empresas que llevan a cabo una gestión sólida y pueden cambiar de rumbo rápidamente son las que tienen más probabilidades de prosperar a largo plazo. Con los paneles de información de liderazgo y C-suite, podemos evaluar nuestro rendimiento, identificar las mejores oportunidades de inversión y avanzar en nuevas direcciones de manera más fluida.
Y no queda ninguna pregunta sin responder.