Nuevas oportunidades de mercado
NTT DATA Services es un socio reconocido de ServiceNow. Como parte del grupo NTT, la empresa es innovadora global de confianza en servicios empresariales y de TI. Ayuda a clientes de todo el mundo a transformarse mediante servicios de consultoría, soluciones para el sector, servicios de procesos de negocio, modernización de TI y servicios gestionados.
NTT DATA Services está a la vanguardia de la innovación. Una de sus áreas de interés clave es la modernización de ERP, que aprovecha el poder combinado de ServiceNow y SAP para simplificar y agilizar procesos empresariales intrínsecamente complejos. ¿De qué manera NTT DATA Services desarrolla las competencias de ServiceNow que necesita para aprovechar esta oportunidad de mercado y ofrecer resultados excepcionales para sus clientes? Con RiseUp with ServiceNow.
De productos a personas
“Estamos viendo un cambio fundamental en las necesidades del cliente. ServiceNow ofrece enormes oportunidades de hiperautomatización para nuestros clientes, lo que requiere un cambio real de mentalidad. Ya no se trata de implementar productos individuales; es necesario centrarse en flujos de trabajo basados en personas que abarquen funciones empresariales", explica Robert Duffner, director de Cartera Digital en NTT DATA Services. “Esa es una fortaleza clave de ServiceNow: automatizar el trabajo en todas las funciones empresariales mientras se mantiene el contexto del servicio a lo largo de todo el proceso", añade.
Aprovechar las oportunidades para empleados y clientes
Robert continúa explicando lo siguiente: “Para maximizar los beneficios que ofrecemos a los clientes, debemos adoptar este cambio de mentalidad y desarrollar continuamente nuestra capacidad para prestar servicios. Por ello, estamos muy entusiasmados con RiseUp with ServiceNow. Proporciona la formación basada en roles que necesitamos y nos permite desarrollar nuevos recursos rápidamente para prestar un mejor servicio a nuestros clientes. Nos ayuda a desarrollar nuestras competencias de ServiceNow para que podamos escalar y aprovechar al máximo cada oportunidad de negocio".
“Con RiseUp with ServiceNow, podemos ofrecerle a un empleado de NTT DATA Services las competencias fundamentales de ServiceNow que necesita para ofrecer un valor significativo al cliente en solo 30 días. Y esto no es más que el principio. RiseUp with ServiceNow cubre trayectorias profesionales completas y es fantástico”, afirma Robert. “Nuestros empleados reciben un plan completo para su desarrollo profesional y pueden continuar desarrollando sus competencias y oportunidades profesionales a medida que van progresando. Esto es aplicable si desean ser implementadores, analistas empresariales, desarrolladores o especialistas del sector. Se trata de algo bueno para nosotros, para nuestros clientes y para ellos”.
Una experiencia de aprendizaje fantástica
Robert también está entusiasmado con la plataforma de aprendizaje RiseUp with ServiceNow y afirma lo siguiente: “RiseUp with ServiceNow se basa en un sistema intuitivo de gestión del aprendizaje. Ofrece una experiencia de aprendizaje fascinante a nuestro personal y le ayuda a entender cómo llegar del punto A al punto B. Eso es particularmente importante para los nuevos participantes, como los universitarios recién graduados. Esperan un entorno de aprendizaje moderno, no aplicaciones tradicionales”.
Las opciones flexibles de aprendizaje permiten que las personas adapten la formación a su forma de trabajar. “Los comentarios han sido fantásticos”, afirma Robert. “Nuestros empleados afirman estar preparados para empezar a trabajar al terminar la formación”.
Ayudar a reforzar su valor único para el cliente
Lo que es más importante, RiseUp with ServiceNow permite a NTT DATA Services centrarse en ofrecer un valor diferenciado a los clientes. “RiseUp with ServiceNow pone a nuestra disposición todas las competencias básicas, lo que nos facilita enormemente las cosas. Solo tenemos que indicarle a alguien una trayectoria profesional para que inicie su camino. No tenemos que preocuparnos por desarrollar todo esto nosotros mismos”, comenta Robert. “De este modo, podemos dedicar el tiempo a tareas de mayor valor: nuestras prácticas recomendadas y metodologías para la implementación de servicios. Para nuestros clientes, eso es lo más importante y encaja perfectamente con las competencias fundamentales que estamos desarrollando con RiseUp with ServiceNow”.