Transformar el apoyo a los profesionales médicos
La misión de ProAssurance es proteger a las personas que trabajan en el sector sanitario. El objetivo de la organización es brindar el apoyo que los profesionales de la medicina necesitan para desempeñar su trabajo y hacer que la sociedad siga avanzando. Dado que el sector sanitario cambia y evoluciona continuamente, es esencial para ProAssurance seguir el ritmo del cambio. Para ello, debe evaluar y transformar constantemente su negocio para seguir ofreciendo el mejor servicio posible a sus clientes. ServiceNow es el motor que sustenta esta transformación constante.
ProAssurance comenzó su experiencia con ServiceNow implementando Gestión de servicios de TI para respaldar a su departamento de ayuda. Tras ver rápidamente el potencial que tenía la plataforma, la organización implementó Gestión de servicios para clientes con el fin de optimizar la gestión de solicitudes en el área de suscripciones. El éxito de este proyecto inicial llevó a ProAssurance a trasladar elementos importantes de su proceso de suscripción a ServiceNow, así como su flujo de trabajo principal de procesamiento de reclamaciones.
También se ha implementado Financial Services Operations, lo que permite a la organización optimizar sus procesos de reclamaciones. Gracias a las competencias integradas de ServiceNow, ProAssurance ha podido ponerse en marcha de manera eficiente. Entre el 60 % y el 70 % de los procesos principales ya están disponibles, mientras que el resto de necesidades específicas se gestionan a través de la configuración del sistema y del flujo de trabajo.
ProAssurance prevé que la mayor repercusión se producirá con su programa de desarrollado ciudadano, que estará respaldado por App Engine Studio de ServiceNow. Considera que el programa tiene posibilidades de desarrollar la imaginación de sus empleados. Les permitirá pensar de manera diferente acerca de su trabajo y tener iniciativa a la hora de desarrollar sus propias soluciones y optimizaciones de procesos.