Prosperar en el dinámico sector tecnológico de Calgary
Southern Alberta Institute of Technology (SAIT) se encarga de desarrollar habilidades tecnológicas en Calgary, Canadá. La ciudad está experimentando una transformación digital creciente con la intención de fomentar el crecimiento de su oficina central y diversificar su economía basada en los recursos. SAIT, una comunidad de pensadores, creadores y expertos que lideran el cambio y reinventan a los empleados del futuro, se compromete a proporcionar a los estudiantes una educación centrada en el empleo que se traduce directamente en el aprovechamiento de las oportunidades profesionales.
Las colaboraciones en el sector son la piedra angular del enfoque de SAIT, que conecta a los estudiantes directamente con líderes de opinión y futuros empleadores. Durante los últimos 10 años, ServiceNow ha sido el centro de esta estrategia y ha trabajado con SAIT para proporcionar a los estudiantes de hoy las habilidades que necesitarán en el futuro.
Candace Van Apeldoorn, experto en la gestión de servicios e instructor en SAIT, indica lo siguiente: “Hace aproximadamente 10 años, comencé a impartir nuestro curso de Gestión de servicios de TI, que es parte de nuestro diploma de Sistemas Informáticos de TI (ITCS) de dos años de duración y reconocido a nivel nacional. Quería ofrecer a los estudiantes una experiencia práctica y real para complementar la teoría de ITIL que estábamos enseñando, así que me puse en contacto con ServiceNow. Estaban completamente receptivos, y ese fue el comienzo de una gran colaboración”.
En la actualidad, esta colaboración continúa favoreciendo el éxito de los estudiantes. SAIT ha incorporado la gestión del sistema de ServiceNow y los cursos de gestión de servicios de TI directamente a su programa ITSM, y ServiceNow proporciona estos cursos, así como acceso a la plataforma de ServiceNow, sin coste alguno. Pero la relación va mucho más allá de simplemente ofrecer formación y tecnología. Por ejemplo, los expertos de ServiceNow son ponentes invitados habituales a lo largo del programa, lo que les proporciona a los estudiantes acceso directo a los conocimientos del sector y a una orientación profesional.
¿Cuál es el resultado? Según Candace: “Al combinar la teoría de las prácticas recomendadas con la oportunidad de trabajar en la plataforma de ServiceNow, estamos preparando a los estudiantes con las competencias prácticas y la confianza que necesitan para pasar directamente a desempeñar funciones del centro de servicio. Los antiguos alumnos dicen que nuestro programa ITSM es la parte que más les ha beneficiado a nivel laboral de su diploma de ITCS. Además, muchos de los grandes empleadores en Calgary utilizan ServiceNow, por lo que la demanda es enorme. Cuando comenzamos hace 10 años, había unos 50 estudiantes en el programa. Ahora, contamos con casi 500 estudiantes al año, lo que supone un crecimiento extraordinario”.
Candace también comenta su satisfacción personal con los resultados. Afirma lo siguiente: “Es genial ser testigo de cómo se cierra el ciclo y nuestros antiguos alumnos vuelven a SAIT después de trabajar durante unos años. Por ejemplo, dos de nuestros graduados ahora son supervisores en el propio centro de servicio de ServiceNow de SAIT. Ver a las personas que enseñamos convertirse en profesionales y compañeros es increíblemente gratificante”.
Mirar al futuro con optimismo
Está previsto que la colaboración se siga ampliando y Candace busca incluir el desarrollo de ServiceNow en el programa de educación continua de SAIT. SAIT también está estudiando la posibilidad de convertirse en socio de formación corporativo de ServiceNow. Como explica Candace: “Cuando la industria y las instituciones educativas colaboran, se abre un mundo de posibilidades para los estudiantes. SAIT y ServiceNow son prueba de ello. Y esto solo es el principio. El futuro será aún más brillante”.