Incorporación de habilidades del mundo real en el plan de estudios

ServiceNow Academy ofrece dos programas distintos, uno para estudiantes de máster y otro para estudiantes de grado, y cada uno de ellos está diseñado para integrar la formación de ServiceNow University en el plan de estudios básico en lugar de tratarlo como un complemento. En el plan se combinan las sesiones prácticas, las clases y la preparación para la certificación ITIL, con cupones gratuitos para aquellos que cumplan los requisitos.

Programa para estudiantes de máster: experiencias digitales para organismos gubernamentales

Los estudiantes que escojan este programa se inscriben en el curso de gestión de proyectos electrónicos para organismos gubernamentales, en el que ServiceNow sirve como base práctica para enseñar soluciones de digitalización para los sectores gubernamental, empresarial y de TI. El plan de estudios utiliza directamente contenido de ServiceNow University y guía al alumnado a través de los módulos "Te damos la bienvenida a ServiceNow", "Fundamentos de administración de ServiceNow" y "Fundamentos de Gestión de servicios de TI (ITSM)".

Este enfoque integrado, que combina los cimientos teóricos con contenido técnico práctico y de alta demanda, forma parte global del máster. Los estudiantes reciben una base sólida en habilidades empresariales y tecnológicas, que culminan en el proceso de certificación de ServiceNow.

Vasilescu Mihai-Alexandru, alumno del programa, describe lo que diferencia la experiencia: "ServiceNow Academy ofrece una experiencia de aprendizaje completa y valiosa para quien quiera mejorar sus habilidades en la plataforma. Su plan de estudios está bien estructurado y cubre desde el nivel principiante hasta el de usuario avanzado. Resolví ejercicios similares a las tareas de los proyectos en los trabajo. Finalmente, aprobé el examen de Administrador de sistemas certificado (CSA) y obtuve la certificación".

Programa para estudiantes de grado: redes informáticas

El alumnado accede a ServiceNow a través del curso de redes informáticas, que abarca los fundamentos de redes (enrutadores, conmutadores y servidores) e integra el curso "Fundamentos de la Gestión de operaciones de TI (ITOM)". En los laboratorios de trabajo práctico, los estudiantes aprenden a detectar y gestionar automáticamente los dispositivos de una red e identificar problemas mediante ITOM, conectando los conceptos del aula directamente con las herramientas empresariales.

En el programa también hay cursos opcionales de ServiceNow durante el periodo estival (de uno a dos meses) que pueden compensar los tres meses de prácticas obligatorias, lo que supone un itinerario flexible y valioso para obtener sus certificaciones y cumplir las obligaciones de la titulación.

La IA como base

ServiceNow Academy ha evolucionado junto con la propia plataforma. Ahora, los cursos incorporan elementos de inteligencia artificial, como los flujos de trabajo automatizados y Diseñador de flujo, para reflejar la creciente demanda de profesionales de ServiceNow con conocimientos de inteligencia artificial en el mercado laboral.

No solo el programa se centra en la IA, también se extiende a la investigación. Un proyecto de tesis de máster está desarrollando una solución de IA para generar automáticamente comentarios en el código JavaScript sin comentar en los entornos de ServiceNow, lo que aborda un problema real que han señalado los socios del sector, que observan que las empresas suelen heredar código sin documentación.

Del aula al mercado laboral

De ambos programas salen profesionales certificados, seguros y listos para contribuir desde el primer día. Desde su lanzamiento, ServiceNow Academy ha colocado a 40 estudiantes en puestos del sector en Rumanía, Alemania y Austria. Las empresas han tomado nota y, en algunos casos, han subido el listón. Deloitte ahora exige la certificación de Administrador de sistemas certificado para los empleados que trabajen en ServiceNow, lo que refleja la amplia aceptación de este título.

Entre los socios que han contratado a estos profesionales se incluyen Deloitte, ITSM Group, OMV, LSEG, NTT Data Romania, BCR Bank, NXP y Schwarz IT, una gama de empresas que abarca servicios financieros, energía, tecnología y consultoría. La variedad de estos sectores refleja una realidad sencilla que ha observado el Dr. Popescu: cada vez más, las empresas prefieren familiarizarse internamente con ServiceNow en lugar de confiar en una consultoría externa. Por ello, contratar especialistas formados con certificaciones verificadas es una prioridad.

Mihai-Valeriu Vilveacu, que obtuvo su certificación CSA a través del programa y fue contratado como desarrollador de ServiceNow, reconoce la estructura práctica del plan de estudios: "Un punto fuerte del curso fueron las sesiones prácticas, en las que pude aplicar los conocimientos teóricos en un entorno controlado que reflejaba situaciones reales de ServiceNow. Esta experiencia práctica fue crucial para reafirmar los conocimientos de la plataforma y prepararme para el examen de certificación".

Con el respaldo de ServiceNow University

El plan de estudios de ServiceNow Academy se basa en ServiceNow University y ofrece formación basada en roles, preparación de certificaciones y contenido bajo demanda gratuito. Al integrar los cursos de ServiceNow University directamente en los programas universitarios, la POLITEHNICA de Bucarest se asegura de que el alumnado reciba la misma formación que tienen los profesionales de todo el mundo, validada a través del mismo marco de certificación en el que confían las empresas a nivel global.

Este modelo de asociación, donde el rigor académico y las certificaciones del sector se refuerzan mutuamente, es la base de lo que hace única a ServiceNow Academy. Los estudiantes no se preparan para una sola certificación, sino que obtienen una titulación como parte de un itinerario académico estructurado.

El futuro

ServiceNow Academy se está ampliando hacia varios frentes. Se está desarrollando un nuevo sitio web para mostrar los cursos y el entorno de aprendizaje del programa. ServiceNow Academy también está ampliando su alcance mediante una colaboración entre universidades con especialistas de consultoría de procesos empresariales de IBM (un programa de máster en inglés) para atraer a un grupo más extenso de estudiantes a la formación de ServiceNow.

Entre las iniciativas de planificación más ambiciosas se encuentra un concurso en directo de proyectos de automatización del gobierno rumano, con un fondo de premios de 2000 euros. El evento, que espera organizar el Dr. Popescu junto con ServiceNow en 2026, se transmitirá en las redes sociales y contará con la presencia de representantes del gobierno y jueces expertos. El formato está diseñado para mostrar lo que pueden crear los estudiantes en la ServiceNow AI Platform y podría servir como modelo que se puede imitar en otras universidades.

Con el compromiso continuo de sus socios fundadores (la Universidad Nacional de Ciencia y Tecnología POLITEHNICA de Bucarest, ServiceNow y ITSM Trusted Quality srl/ITSM Group), ServiceNow Academy se está convirtiendo en el principal recurso para mejorar y reciclar habilidades de ServiceNow en Rumanía y otros países.

En resumen

Al integrar el contenido de ServiceNow University directamente en los programas universitarios y seguir el ritmo de la evolución de ServiceNow AI Platform, la POLITEHNICA de Bucarest ha creado un modelo de asociación con el sector académico del que salen profesionales certificados y listos para trabajar a escala. Cuarenta estudiantes colocados. Más de ocho empresas asociadas que contratan a los participantes. Alumnado que trabaja en tres países. ServiceNow Academy demuestra que, cuando las universidades y las plataformas tecnológicas crean juntos un plan de estudios, salen ganando tanto los estudiantes como las empresas que esperan contratarlos.