La diversidad es el secreto del éxito de Votorantim
Votorantim Group es una de las empresas brasileñas con intereses globales en múltiples industrias, desde materiales de construcción, fabricación, agricultura, minería y fundición hasta energías renovables, banca, servicios financieros y bienes raíces.
Fundada en Sao Paolo en 1918, Votorantim es hoy uno de los grupos industriales más grandes de América Latina, con más de 40.000 empleados en 20 países de todo el mundo.
La estandarización ahorra tiempo y reduce costes
Dado el tamaño y la complejidad del Grupo, y el funcionamiento de procesos industriales a gran escala, la empresa siempre está buscando nuevas soluciones tecnológicas para ayudar a su personal en el lugar de trabajo a ser más eficientes y productivos, y para minimizar sus impactos en el medio ambiente.
Sustituir las tareas manuales lentas y repetitivas por la automatización, para ahorrar tiempo y permitir que los empleados se centren en un trabajo más valioso, es un componente clave de la estrategia del Grupo. Para ayudar en su viaje, Votorantim se asoció con ServiceNow, comenzando con IT Service Management (ITSM).
Antes de pasar a ServiceNow, Votorantim utilizaba varias herramientas para proporcionar a los empleados servicios y soporte de TI. “Las herramientas de nuestros proveedores de servicios controlaban todos los tickets”, afirma Cleber Bueno, consultor de sistemas y administrador de ServiceNow en Votorantim Group.
“Tenemos más de un proveedor de servicios, por lo que teníamos varias herramientas y, dependiendo de dónde necesitabas servicios o soporte de TI, tenías que generar un ticket en diferentes plataformas. Esto descentralizó nuestro negocio de servicios. La idea con ServiceNow era centralizar y simplificar todo en una sola plataforma”.
Con ITSM de ServiceNow, la empresa pudo reducir la complejidad y la ineficiencia en su organización. El uso de una sola solución redujo considerablemente el tiempo que los empleados dedicaban a buscar soporte y servicios de TI, además de mejorar la velocidad y la calidad de esos servicios. Al mismo tiempo, la optimización de los procesos para los equipos de servicio de TI también les ahorró tiempo, lo que les permitió centrarse en tareas de mayor valor y resolver problemas de TI más importantes.
“ITSM centralizó todos los procesos para gestionar incidentes, solicitudes y cambios”, afirma Cleber. “Este ha sido un gran desafío, y ServiceNow fue la elección correcta porque podía satisfacer todas nuestras necesidades. Ahora, todo funciona en un solo lugar, con una visión general de todos los procesos”.
Votorantim deseaba acelerar el logro de su visión de trabajar de una manera más conectada y unificada, liberando al mismo tiempo un ahorro significativo de costes y eficiencias. Después de discutir sus necesidades con ServiceNow, la empresa decidió agregar ServiceNow Impact a su cartera de soluciones.
Acelerar el impacto y liberar valor
Basado en Now Platform, ServiceNow Impact combina el software predictivo con el ingenio humano para ayudar a los clientes a adoptar las soluciones de ServiceNow rápidamente, optimizar el estado de la plataforma y obtener valor más rápido.
Para Votorantim, uno de los componentes más valiosos de ServiceNow Impact es su gama de Impact Accelerators, ofertas de alcance fijo que se centran en resultados específicos, como la preparación para la actualización y la adopción de usuarios, e incluyen orientación, conocimientos y recomendaciones de expertos.
“Implementamos un calendario anual de aceleradores de impacto de ServiceNow”, explica Cleber. “Al alinear nuestra planificación anual con las oportunidades que ofrece el programa, nos ayuda a organizar nuestras actividades y planificar nuestras acciones de manera más estratégica”.
Un acelerador impactante para Votorantim ha sido “Empieza tu actualización”. Solía contratar a un socio externo para que realizara su actualización anual de instancias, lo que suponía costes y contribuía a la descentralización. Gracias a las sesiones de coaching de expertos proporcionadas por ServiceNow Impact, Votorantim ahora ejecuta sus propias actualizaciones de forma rápida y eficiente, al tiempo que reduce los costes. Como resultado, planea duplicar la frecuencia de sus actualizaciones a dos cada año.
La empresa también utilizó el acelerador “TuneUp Your CMDB” para comprender la condición y el estado actuales de su CMDB y para recibir recomendaciones de prácticas recomendadas y consejos de planificación para optimizar su estado y valor.
Por último, el acelerador Health Assessment proporcionó a Votorantim un análisis técnico del estado de la instancia de ServiceNow, orientación para interpretar los hallazgos y recomendaciones sobre cómo mejorar el estado de la instancia. “No solo proporciona una imagen completa de nuestro entorno y nuestra puntuación”, afirma Cleber. “También lo compara con nuestros compañeros e identifica exactamente dónde debemos actuar, qué debemos hacer y en qué problemas debemos trabajar. Ya hemos conseguido mejorar nuestra puntuación.
“Con los aceleradores de Impact de ServiceNow, también pudimos fortalecer nuestro equipo de soporte interno, ya que no dependimos de un socio externo. Esto se tradujo en una mejora significativa de la productividad, con un aumento del 50 % en la eficiencia del equipo dedicado, lo que mantiene estables los costes operativos.
“Y a través de los beneficios de Now Learning, estamos desarrollando rutas de aprendizaje y formación para nuestro equipo, ampliando sus conocimientos y habilidades, y garantizando que el crecimiento continuo esté alineado con los objetivos de la organización”.
Una base sólida permite la expansión en todo el grupo
Cleber afirma que una razón clave para el uso cada vez más exitoso de ServiceNow Platform por parte de la empresa es la confianza y el espíritu de colaboración entre Votorantim y ServiceNow. “ServiceNow ha estado a nuestro lado para apoyarnos, siempre ayudándonos con nuestras necesidades”, comenta.
“ServiceNow Impact ha permitido a la empresa aprovechar al máximo la plataforma y confiamos en nuestra estrecha colaboración para encontrar nuevas soluciones, obtener respuestas a preguntas complejas o sencillas y aprender nuevas formas de trabajar. La asociación nos ha traído mucho éxito y ha impulsado aún más usos de la plataforma”.
ServiceNow Platform y ServiceNow Impact han sentado bases sólidas y han creado una hoja de ruta viable para que Votorantim logre su visión de servicios DE TI centralizados en toda la empresa. La indicación más fiable del éxito de Cleber y su equipo es el creciente interés en ServiceNow por parte de las unidades de negocio de Votorantim Group, como las finanzas, la contabilidad y los RR. HH. Todos quieren beneficiarse de un enfoque similar a la automatización, la transformación digital y la unificación de las herramientas de proceso.
“ServiceNow es la excelente opción”, resume Cleber. “Nuestro personal nos ha estado buscando porque entiende que ServiceNow es la plataforma en la que podemos centralizar toda nuestra operación empresarial”.