Favorecer una revolución de competencias, preparando a los estudiantes para los trabajos del presente y el futuro
Waukesha County Technical College (WCTC) es líder en el desarrollo de personal en Wisconsin y ofrece más de 150 áreas de estudio, incluidos los programas de grado, diploma técnico, formación y certificación de corta duración. El lema de la universidad es “Educación superior práctica”, lo que refleja el compromiso con ofrecer una formación práctica que pueda aplicarse inmediatamente en el mercado laboral.
Ese compromiso es evidente en el grado de WCTC de Ciencias Aplicadas y Especialista en Soporte Informático, un programa de dos años diseñado para formar a los estudiantes con las competencias que necesitan para trabajar en entornos de asistencia de TI. ¿Y qué plataforma respalda la experiencia de los estudiantes durante el programa? ServiceNow.
La Dra. Cyndi Kaye Lambach, profesora del grado de asociado en la escuela técnica superior, explica lo siguiente: “Para nosotros es importante dotar a los estudiantes de competencias que puedan utilizar en el mundo real y eso significa ofrecerles experiencias prácticas. Cuando me hice cargo del programa como decana asociada en 2016, utilizábamos otro software ITSM, pero no se había adoptado de manera habitual en el sector. Tenía experiencia previa con soluciones de ServiceNow, el líder del mercado, y vi una oportunidad fantástica para ofrecer oportunidades profesionales a los estudiantes mediante el uso de la misma plataforma ITSM que usan los empleadores”.
La Dra. Lambach continúa afirmando lo siguiente: “A los estudiantes les encanta. Cuando se les ve en el sistema, están entusiasmados y comprometidos. Y realmente les ayuda a comprender cómo funcionan las cosas. Cuando solo se habla de incidentes y problemas, los estudiantes asienten y entienden la teoría, pero cuando lo ven en la práctica, se les enciende la bombilla. También contamos con una serie de estudiantes neurodiversos que suelen tener problemas con el aprendizaje académico, pero en cuanto empiezan con la plataforma, no hay quien les pare. WCTC ofrece educación práctica, y esto es lo que realmente diferencia a nuestros estudiantes de otros candidatos en entrevistas y en el mercado laboral”.
La colaboración entre WCTC y ServiceNow ofrece resultados reales para los estudiantes y el propio mercado. Según la Dra. Lambach: “Muchos estudiantes me han dicho lo seguros que se sienten en las entrevistas de trabajo después de graduarse. Nuestro enfoque práctico con ServiceNow les aporta un vocabulario que pueden usar en las entrevistas. Les permite demostrar que saben lo que están haciendo en la aplicación y en el sector. Y dicen que es genial aprovechar lo que han aprendido en clase para conseguir su primer trabajo”.
“Por ejemplo, una de nuestras estudiantes ahora trabaja como especialista en soporte informático y afirma que la experiencia práctica le ayudó en la entrevista y la explicación de los flujos de información sobre incidentes. Otra persona que ahora trabaja como administrador de redes se hace eco de la cuestión de tener el vocabulario adecuado en las entrevistas y pudo profundizar en la importancia de priorizar los incidentes. Este tipo de éxitos hace que mi trabajo valga la pena”.
¿Y qué hay del futuro? La Dra. Lambach está totalmente entusiasmada. “Queremos que cada vez más estudiantes participen en el programa. Por ejemplo, el soporte informático es perfecto para las madres que vuelven al trabajo tras la baja por maternidad: es algo que pueden hacer en casa y les permite aplicar la paciencia que han desarrollado como madres. Nuestros mejores estudiantes son los que desean ayudar a otros y suelen ser el contacto de soporte técnico familiar. La demanda en el mercado es enorme y los estamos preparando para que tengan éxito”.
Al participar en el programa RiseUp with ServiceNow, se abren múltiples oportunidad de alcanzar trayectorias profesionalmente exitosas y equitativas, sea cual sea el pasado de cada uno. ¿No es momento de prosperar y tener el control del futuro?