Experiencias memorables para el cliente

WorldVue está presente en muchos de los principales centros de entretenimiento. WorldVue, empresa conocida hasta 2023 como World Cinema, es uno de los principales proveedores de vídeo, infraestructura digital, conectividad inalámbrica y servicios profesionales para grandes cadenas hoteleras, y se ocupa de la gestión de 7000 edificios y 900 000 habitaciones para diversos clientes en América del Norte y del Sur, Europa, Asia y Australia.

“Todo lo que hacemos gira en torno a las necesidades de nuestros clientes”, explica Chris Guthery, vicepresidente de Operaciones con Clientes. “Nuestra promesa nos guía en todo momento: Cumplimos. Siempre. Sin excepciones. Queremos ser la plataforma de referencia para el diseño, el desarrollo y el respaldo de tecnologías innovadoras que mejoren la vida diaria de huéspedes, residentes y empleados”.

Para lograr sus objetivos, la organización necesitaba ofrecer experiencias perfectas al cliente a través de la automatización, los flujos de trabajo digitales y una transparencia sin precedentes, con el fin de proporcionar comunicaciones claras y coherentes, además de reducir el tiempo de resolución. Todo ello a un coste reducido.

Gracias a Gestión de servicios para clientes y Gestión de servicios de campo de ServiceNow, WorldVue ha unificado todas las consultas e intervenciones de servicio de atención al cliente en una sola plataforma. “Ahora contamos con un proceso fluido de principio a fin”, explica Guthery. “Así, nos aseguramos de proporcionar la tecnología adecuada, con las habilidades y herramientas pertinentes para realizar el trabajo correcto”.