Conoce las opiniones de más de 17 000 consumidores de EMEA.

La mayoría de consumidores esperan que una persona sea capaz de percibir sus emociones, pero solo el 42 % cree que los bots de chat con IA pueden hacerlo.

Este porcentaje de consumidores cree que los bots de IA son incapaces de captar señales emocionales, mientras que solo el 27 % asocia este defecto con los agentes humanos.

Casi la mitad de los consumidores (más de 55) cree que la IA nunca entenderá las emociones. Solo el 15 % de los encuestados entre 18 y 34 años comparte esta creencia.

Entre las personas de 18 a 34 años, el 47 % estaría dispuesto a usar la IA para cerrar la cuenta bancaria de un ser querido en los próximos tres años, en comparación con el 22 % de los mayores de 55 años.