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INFORME SOBRE LA VOZ DEL CONSUMIDOR 2025 La IA y el futuro de las relaciones con los clientes
Conoce el futuro de la colaboración entre humanos e inteligencia artificial para mejorar la experiencia del cliente.
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Voces escuchadas
Conoce las opiniones de más de 17 000 consumidores de EMEA.
70 %
La mayoría de consumidores esperan que una persona sea capaz de percibir sus emociones, pero solo el 42 % cree que los bots de chat con IA pueden hacerlo.
59 %
Este porcentaje de consumidores cree que los bots de IA son incapaces de captar señales emocionales, mientras que solo el 27 % asocia este defecto con los agentes humanos.
44 %
Casi la mitad de los consumidores (más de 55) cree que la IA nunca entenderá las emociones. Solo el 15 % de los encuestados entre 18 y 34 años comparte esta creencia.
47 %
Entre las personas de 18 a 34 años, el 47 % estaría dispuesto a usar la IA para cerrar la cuenta bancaria de un ser querido en los próximos tres años, en comparación con el 22 % de los mayores de 55 años.
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Cinco cosas que debes saber sobre la IA en la experiencia del cliente
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