La experiencia del cliente (CX) puede definir los resultados finales, para bien o para mal. Preguntamos a clientes y empleados sobre sus mayores retos y cómo la IA podría ayudarles.
Información sobre el servicio de atención al cliente en la era de la IA generativa La experiencia del cliente (CX) puede definir los resultados finales, para bien o para mal. Preguntamos a clientes y empleados sobre sus mayores retos y cómo la IA podría ayudarles.
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  Información para mejorar la experiencia del cliente
Resumen de tendencias
Un servicio de atención al cliente excelente es más importante que nunca Aunque se han hecho mejoras en el servicio de atención al cliente, los resultados de nuestra encuesta revelaron que aún quedan cosas por hacer para reducir el esfuerzo del cliente y mejorar la productividad de los agentes..
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Retos para los clientes
Los clientes se sienten desconectados y descontentos Los clientes quieren sentirse más cerca de las marcas que utilizan y que sus solicitudes se resuelvan rápidamente. Que la experiencia sea de self service está muy bien, pero también buscan el contacto humano.
Retos para los agentes
Los agentes de servicio de atención al cliente están sobrecargados Los agentes son fundamentales para ofrecer una buena experiencia del cliente, pero su trabajo nunca ha sido tan difícil. Carecen de las herramientas, los recursos y la formación necesarios para hacer frente al aumento del número de casos.
Retos para los líderes
Los líderes de experiencia del cliente se enfrentan a mucha presión A los responsables les resulta difícil encontrar el equilibrio entre la experiencia del cliente, la reducción de costes, las necesidades de los clientes y los agentes, y los requisitos empresariales. 
El valor de la IA
La IA y la GenAI aportan valor a la experiencia del cliente Los líderes en experiencia del cliente se enfrentan a limitaciones de recursos y recurren a la IA y a la IA generativa para mejorar los procesos de servicio.
El futuro de la experiencia del cliente
Próximos pasos en el futuro de la experiencia del cliente Los clientes exigen un servicio más rápido y de mayor calidad. Los responsables buscan sistemas inteligentes para favorecer la eficiencia y el rendimiento de los agentes.
Ofrecer experiencias que cuentan Aborda las preocupaciones de los clientes, las necesidades de los agentes y las inversiones en IA para promover la satisfacción y la innovación.
Aprovecha el potencial de la IA para la experiencia del cliente Mejora la experiencia del cliente y reduce los costes gracias a la IA, la IA generativa (GenAI), el self service y mucho más en el sistema de ServiceNow.
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