El aprendizaje automático (ML) es un tipo de inteligencia artificial que utiliza un método de análisis de datos que automatiza el desarrollo de modelos mediante la recopilación e interpretación de grandes conjuntos de datos.


El aprendizaje automático aplica soluciones de IA avanzadas, utilizando datos y algoritmos para crear modelos de datos. Un modelo es una expresión matemática que estima la relación entre las variables que aparecen en los datos y permite elaborar predicciones. Un ejemplo de modelo sencillo sería una relación lineal que predice el peso de una persona a partir de su género y estatura. En lugar de seguir reglas específicas preprogramadas, el aprendizaje automático imita el proceso de aprendizaje humano, lo que implica que va mejorando a través de la experiencia y el entrenamiento.

Los bots de chat con IA son un subconjunto de bots de chat que incorporan tecnologías de inteligencia artificial para mejorar sus capacidades conversacionales. Entre estas tecnologías se incluyen el aprendizaje automático, que permite a un bot de chat refinar sus respuestas con el tiempo en función de los datos acumulados, así como el procesamiento del lenguaje natural (NLP) y la interpretación del lenguaje natural (NLU), para que el bot de chat pueda interpretar las consultas de los usuarios y responder con mayor precisión.  

Los bots de chat con IA están diseñados para facilitar interacciones más naturales e intuitivas que van mejorando progresivamente gracias al aprendizaje profundo. El objetivo es que cada vez haya menos malentendidos y las respuestas sean más acertadas. 

Los bots de chat con IA y tecnología de Now Assist utilizan el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural para interpretar las solicitudes de los usuarios, generar respuestas similares a las de las personas y mejorar sus capacidades a través de la interacción continua. 

Los agentes de IA de ServiceNow van un paso por delante con respecto a los bots de chat con IA. Pueden aprender, pensar, colaborar y actuar de forma autónoma sin depender de las aportaciones de los usuarios. Esta función abre la puerta a nuevas posibilidades, como que los equipos de agentes de IA de ServiceNow trabajen juntos de forma proactiva e ininterrumpida para resolver incidentes de TI o tickets de soporte de atención al cliente. Esto aumentará significativamente la productividad de tus empleados. Mientras tanto, seguirás teniendo el control de los límites de los agentes de IA de ServiceNow y de cuándo es necesaria la aprobación humana antes de que actúen por su cuenta.