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Agent Workspace

Mejora la eficiencia de los agentes para obtener una resolución más rápida y una mejor experiencia del cliente.

Beneficios de Agent Workspace

Mejora la eficiencia de los agentes

Resuelve varios problemas al mismo tiempo con un diseño optimizado e intuitivo.

Acelera la resolución

Resuelve los problemas más rápido con recomendaciones automatizadas basadas en el aprendizaje automático.

Mitiga los incidentes importantes más rápidamente

Recibe notificaciones de incidentes potencialmente graves según el impacto/frecuencia del problema.

Obtén más visibilidad y detalles de los problemas

Mantente al corriente de las actualizaciones y descubre conocimientos importantes con los análisis y las publicaciones de actividad en directo.

Funciones de Agent Workspace

Simplify incident management using a single-pane view

Vista de panel único

Ve todos los detalles relacionados con un problema desde una sola ubicación y perfectamente organizados por pestañas.

Support IT agents and resolve issues with Agent Assist

Asistencia a agentes

Soluciona más rápido los problemas con recomendaciones inteligentes asistidas por IA.

Improve customer service with integrated communication

Comunicación omnicanal

Comunícate de manera fluida con los clientes desde la misma interfaz al tiempo que consultas los problemas.

Identify major incidents with automatic notifications

Identificación de incidentes graves

Recibe notificaciones automáticas sobre incidentes potencialmente graves.

Características adicionales

Transmisión perfecta desde bots de chat

Transfiere a clientes de Virtual Agent a un agente real con todo el contexto cuando sea necesario.

Asignación avanzada de trabajos

Asigna automáticamente elementos de trabajo en función de la disponibilidad, la capacidad, las habilidades y el contexto de los agentes.

Registro automático de interacciones

Registra las conversaciones iniciadas desde un chat o una llamada telefónica sin esfuerzo.

Búsqueda basada en IA

Ayuda a los usuarios a encontrar respuestas rápidamente con la función de consulta inteligente.

Navegación sencilla

Realiza varias tareas a la vez y mantén el contexto fácilmente desplazándote entre registros mediante ventanas y ventanas secundarias.

Presentación flexible

Deja que los agentes personalicen los diseños a su gusto mostrando y ocultando las secciones y cambiando el tamaño de estas.

Búsqueda global

Encuentra toda la información que necesites en el espacio de trabajo.

Integración telefónica

Se integra con varios proveedores de telefonía para admitir las llamadas entrantes y salientes.

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Incident Management

Restaura los servicios más rápido con redirección inteligente y colaboración integrada.

Predictive Intelligence

Simplifica y acelera el trabajo diario con el aprendizaje automático integrado.

Knowledge Management

Aumenta la eficiencia empresarial gracias a una cómoda colaboración e intercambio de conocimientos.

Recovery Email

Agent Workspace

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Mejora la eficiencia de los agentes

Acelera la resolución

Mitiga los incidentes importantes más rápidamente