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Gestión de servicios para clientesPaquetesResuelve los problemas de manera rápida, garantiza la satisfacción de los clientes y controla los costes operativos con el paquete y el plan de precios de CSM adecuados para ti.Recibir un presupuesto a medida
CSM StandardPara empresas en expansión que necesitan marcar la diferencia con confianza.Incluye:Espacio de trabajo para agentesGestión de casosOmnicanalSelf serviceGestión de conocimientoExperiencia de visita para el Servicio para clientesGestión de servicios para la resolución de problemasAsignación de trabajo avanzada 24Engagement MessengerGestión de carteras digitales
CSM ProfessionalPara empresas que quieren utilizar la IA y los análisis integrados para promover el self service y aumentar la productividad.Incluye CSM Standard y:Operaciones de servicio proactivo de atención al cliente 3Inteligencia para tareasAnálisis del rendimientoAgentes virtualesServicio de atención al cliente subcontratadoGestión de mejora continuaEspacio de trabajo de gestión de proveedoresDesarrollo y operacionesMÁS POPULARCSM Pro PlusComplemento de CSM ProfessionalIncluye:Estudio de agentes de IAAnálisis de agentes de IAOrquestador de agentes de IANow Assist en Búsqueda IANow Assist en Agente virtualResumen de casosResumen de chatsGeneración de notas de resoluciónRecomendaciones de respuestas a correos electrónicos
CSM EnterprisePara empresas que quieren mejorar sus procesos y herramientas, y capacitar a su plantilla para aumentar la eficiencia y reducir los costes.Incluye CSM Standard y Pro, y:Optimización de la plantilla laboralExtracción de procesosCSM Enterprise PlusComplemento de CSM EnterpriseIncluye:Estudio de agentes de IAAnálisis de agentes de IAOrquestador de agentes de IANow Assist en Búsqueda IANow Assist en Agente virtualResumen de casosResumen de chatsGeneración de notas de resoluciónRecomendaciones de respuestas a correos electrónicos
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1. La Mensajería (parte de Omnicanal) se incluye en el paquete Professional. 2. La Afinidad para agentes (parte de Asignación de trabajo avanzada) se incluye en el paquete Professional. 3. Se necesita la Gestión de operaciones de TI para las Operaciones de servicio proactivo de atención al cliente. 4. La Asignación por turnos (parte de Asignación de trabajo avanzada) se incluye en el paquete Enterprise.
Pon los agentes de IA al servicio de CSMLos agentes de IA de ServiceNow están preparados aumentar la productividad en todo tu negocio de forma exponencial. Nuestros agentes de IA no solo ayudan, sino que son capaces de actuar por ti.Más informaciónExplorar la IA de ServiceNow
Comparativa de características
CSM StandardCSM ProCSM EnterpriseEspacio de trabajo para agentesMejora la eficacia de tus agentes gracias a un espacio de trabajo único diseñado para facilitar la resolución de los casos.Más informaciónGestión de casosComplementoOmnicanalSelf serviceGestión de conocimientoMejora la eficiencia empresarial compartiendo conocimientos cómodamente.Más informaciónExperiencia de visita para el Servicio para clientesMejora la satisfacción del cliente con una experiencia de soporte de CSM eficiente, ya sea en persona o de forma remota.Más informaciónGestión de servicios para la resolución de problemasEngagement MessengerGestión de carteras digitalesToma decisiones informadas con una vista unificada de los servicios, los productos y las aplicaciones.Más informaciónAsignaciones de trabajo avanzadasAfinidad para agentesAsignación por turnosOperaciones de servicio proactivo de atención al clienteCon la ITOMCon la ITOMInteligencia para tareasAumenta la eficiencia de los agentes y la satisfacción del cliente con la automatización de servicios inteligente.Más informaciónAnálisis del rendimientoAnticipa tendencias, prioriza recursos y mejora continuamente con análisis en tiempo real.Más informaciónAgente virtualResuelve los problemas rápidamente con un bot de chat inteligente capaz de comprender lenguaje humano sencillo.Más informaciónServicio de atención al cliente subcontratadoGestión de mejora continuaPon en marcha y rastrea mejoras en la empresa poniendo en sintonía a personas, procesos y datos.Más informaciónEspacio de trabajo de gestión de proveedoresGestiona y optimiza los servicios de los proveedores desde un único destino.Más informaciónDesarrollo y operacionesAúna el desarrollo y las operaciones de TI, a la vez que eliminas el riesgo de ir rápido.Más informaciónNow Assist para CSMPor un coste adicionalPor un coste adicionalOptimización de la plantilla laboralGestiona equipos de manera eficaz gracias a la visibilidad en tiempo real de la programación y el rendimiento de los empleados.Más informaciónExtracción de procesosConsigue mejores resultados optimizando los flujos de trabajo.Más informaciónCapacidades principales de la ServiceNow AI PlatformBúsqueda IABúsqueda IAOfrece resultados de búsqueda personalizados, relevantes y útiles a empleados y clientes.Más informaciónComparativasComparativasMide el rendimiento de tu servicio con el conjunto de datos anonimizados de clientes más grande del sector.Más informaciónChatCentro para empleadosCentro para empleadosOfrece un portal unificado para prestar servicios en toda la empresa.Más informaciónBase de datos de gestión de configuraciones (CMDB)Base de datos de gestión de configuraciones (CMDB)Rastrea las dependencias y relaciones de los servicios de TI compatibles para mantener su continuidad.Más informaciónModelo de datos de servicio común (CSDM)Modelo de datos de servicio común (CSDM)Más informaciónGestión de conocimientoGestión de conocimientoMejora la eficiencia empresarial compartiendo conocimientos cómodamente.Más informaciónAgente móvilAgente móvilHaz que resulte más sencillo para los agentes clasificar, actuar y resolver solicitudes sobre la marcha.Más informaciónNow MobileNow MobileObtén respuestas y ayuda, y haz solicitudes entre departamentos con una aplicación móvil.Más informaciónInformes y paneles de informaciónCatálogo de serviciosCatálogo de serviciosMejora el self service ofreciendo productos y servicios a través de un escaparate moderno y fácil de usar.Más informaciónGestión de nivel de servicioGestión de nivel de servicioGestiona los compromisos entre los proveedores y clientes para cumplir o superar los niveles de servicio.Más informaciónEncuestas y evaluacionesEncuestas y evaluacionesImpulsa una mejora continua del servicio con comentarios y resultados de evaluación para cada servicio.Más informaciónEspacios de trabajoEspacios de trabajoMejora la eficacia de tus agentes gracias a un espacio de trabajo único diseñado para facilitar la resolución de los casos.Más informaciónInnova con ServiceNowMillones de usuarios en todo el mundo confían en los flujos de trabajo de ServiceNow para lograr que el trabajo sea mejor para todos.99 %Satisfacción del cliente, que aumentó desde el 80 %55 %Porcentaje de reducción de la carga de trabajo de servicio200 %Aumento del self service de un año para otroHabla con un expertoContacta con nuestros expertos para programar una demostración personalizada. Descubre lo que CSM puede hacer por tu organización.Programar una demostración
