CSM Resumen Planes y paquetes Primeros pasos
Gestión de servicios para clientesPaquetes Resuelve los problemas de manera rápida, garantiza la satisfacción de los clientes y controla los costes operativos con el paquete y el plan de precios de CSM adecuados para ti. Recibir un presupuesto a medida
CSM StandardPara empresas en expansión que necesitan marcar la diferencia con confianza. Incluye: Espacio de trabajo para agentes Gestión de casos Omnicanal Self service Gestión de conocimiento Experiencia de visita para el Servicio para clientes Gestión de servicios para la resolución de problemas Asignación de trabajo avanzada 24 Engagement Messenger Gestión de carteras digitales
CSM ProfessionalPara empresas que quieren utilizar la IA y los análisis integrados para promover el self service y aumentar la productividad. Incluye CSM Standard y: Operaciones de servicio proactivo de atención al cliente 3 Inteligencia para tareas Análisis del rendimiento Agentes virtuales Servicio de atención al cliente subcontratado Gestión de mejora continua Espacio de trabajo de gestión de proveedores Desarrollo y operaciones MÁS POPULAR CSM Pro PlusComplemento de CSM ProfessionalIncluye: Estudio de agentes de IA Análisis de agentes de IA Orquestador de agentes de IA Now Assist en Búsqueda IA Now Assist en Agente virtual Resumen de casos Resumen de chats Generación de notas de resolución Recomendaciones de respuestas a correos electrónicos
CSM EnterprisePara empresas que quieren mejorar sus procesos y herramientas, y capacitar a su plantilla para aumentar la eficiencia y reducir los costes. Incluye CSM Standard y Pro, y: Optimización de la plantilla laboral Extracción de procesos CSM Enterprise PlusComplemento de CSM EnterpriseIncluye: Estudio de agentes de IA Análisis de agentes de IA Orquestador de agentes de IA Now Assist en Búsqueda IA Now Assist en Agente virtual Resumen de casos Resumen de chats Generación de notas de resolución Recomendaciones de respuestas a correos electrónicos
Ver avisos legales
1. La Mensajería (parte de Omnicanal) se incluye en el paquete Professional.
2. La Afinidad para agentes (parte de Asignación de trabajo avanzada) se incluye en el paquete Professional.
3.  Se necesita la Gestión de operaciones de TI para las Operaciones de servicio proactivo de atención al cliente.
4. La Asignación por turnos (parte de Asignación de trabajo avanzada) se incluye en el paquete Enterprise.
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Comparativa de características
CSM Standard CSM Pro CSM Enterprise Espacio de trabajo para agentes Mejora la eficacia de tus agentes gracias a un espacio de trabajo único diseñado para facilitar la resolución de los casos. Más información Gestión de casos Complemento Omnicanal Self service Gestión de conocimiento Mejora la eficiencia empresarial compartiendo conocimientos cómodamente. Más información Experiencia de visita para el Servicio para clientes Mejora la satisfacción del cliente con una experiencia de soporte de CSM eficiente, ya sea en persona o de forma remota. Más información Gestión de servicios para la resolución de problemas Engagement Messenger Gestión de carteras digitales Toma decisiones informadas con una vista unificada de los servicios, los productos y las aplicaciones. Más información Asignaciones de trabajo avanzadas Afinidad para agentes Asignación por turnos Operaciones de servicio proactivo de atención al cliente Con la ITOM Con la ITOM Inteligencia para tareas Aumenta la eficiencia de los agentes y la satisfacción del cliente con la automatización de servicios inteligente. Más información Análisis del rendimiento Anticipa tendencias, prioriza recursos y mejora continuamente con análisis en tiempo real. Más información Agente virtual Resuelve los problemas rápidamente con un bot de chat inteligente capaz de comprender lenguaje humano sencillo. Más información Servicio de atención al cliente subcontratado Gestión de mejora continua Pon en marcha y rastrea mejoras en la empresa poniendo en sintonía a personas, procesos y datos. Más información Espacio de trabajo de gestión de proveedores Gestiona y optimiza los servicios de los proveedores desde un único destino. Más información Desarrollo y operaciones Aúna el desarrollo y las operaciones de TI, a la vez que eliminas el riesgo de ir rápido. Más información Now Assist para CSM Por un coste adicional Por un coste adicional Optimización de la plantilla laboral Gestiona equipos de manera eficaz gracias a la visibilidad en tiempo real de la programación y el rendimiento de los empleados. Más información Extracción de procesos Consigue mejores resultados optimizando los flujos de trabajo. Más información Capacidades principales de la ServiceNow AI Platform Búsqueda IA Búsqueda IA Ofrece resultados de búsqueda personalizados, relevantes y útiles a empleados y clientes. Más información Comparativas Comparativas Mide el rendimiento de tu servicio con el conjunto de datos anonimizados de clientes más grande del sector. Más información Chat Centro para empleados Centro para empleados Ofrece un portal unificado para prestar servicios en toda la empresa. Más información Base de datos de gestión de configuraciones (CMDB) Base de datos de gestión de configuraciones (CMDB) Rastrea las dependencias y relaciones de los servicios de TI compatibles para mantener su continuidad. Más información Modelo de datos de servicio común (CSDM) Modelo de datos de servicio común (CSDM) Más información Gestión de conocimiento Gestión de conocimiento Mejora la eficiencia empresarial compartiendo conocimientos cómodamente. Más información Agente móvil Agente móvil Haz que resulte más sencillo para los agentes clasificar, actuar y resolver solicitudes sobre la marcha. Más información Now Mobile Now Mobile Obtén respuestas y ayuda, y haz solicitudes entre departamentos con una aplicación móvil. Más información Informes y paneles de información Catálogo de servicios Catálogo de servicios Mejora el self service ofreciendo productos y servicios a través de un escaparate moderno y fácil de usar. Más información Gestión de nivel de servicio Gestión de nivel de servicio Gestiona los compromisos entre los proveedores y clientes para cumplir o superar los niveles de servicio. Más información Encuestas y evaluaciones Encuestas y evaluaciones Impulsa una mejora continua del servicio con comentarios y resultados de evaluación para cada servicio. Más información Espacios de trabajo Espacios de trabajo Mejora la eficacia de tus agentes gracias a un espacio de trabajo único diseñado para facilitar la resolución de los casos. Más información Innova con ServiceNow Millones de usuarios en todo el mundo confían en los flujos de trabajo de ServiceNow para lograr que el trabajo sea mejor para todos. 99 % Satisfacción del cliente, que aumentó desde el 80 % 55 % Porcentaje de reducción de la carga de trabajo de servicio 200 % Aumento del self service de un año para otro Habla con un experto Contacta con nuestros expertos para programar una demostración personalizada. Descubre lo que CSM puede hacer por tu organización. Programar una demostración