Resuelve los problemas de manera rápida, garantiza la satisfacción de los clientes y controla los costes operativos con el paquete y el plan de precios de CSM adecuados para ti.
CSM
Información general
Planes y paquetes
Primeros pasos
Gestión de servicios para clientes
Paquetes
Resuelve los problemas de manera rápida, garantiza la satisfacción de los clientes y controla los costes operativos con el paquete y el plan de precios de CSM adecuados para ti.
Recibir presupuesto a medida
CSM Advanced
Flujos de trabajo agénticos que automatizan las operaciones de servicio de atención al cliente, trabajando codo con codo con tu equipo.
Incluye:
Flujos de trabajo agenticos de atención al cliente
Agente virtual con tecnología Now Assist
Portales de clientes y socios
Gestión de casos y libros de tácticas
Espacio de trabajo para agentes con omnicanal unificado
Asignación de trabajo avanzada
Gestión de socios y proveedores externos
CRM Foundation
RECOMENDADO
CSM Prime
Especialistas de IA que resuelven los problemas de los clientes, toman decisiones y optimizan los resultados de forma independiente.
Incluye Advanced y:
Especialistas de IA
Optimización de la fuerza de trabajo
1 Todos los paquetes incluyen conversaciones ilimitadas con el Agente virtual.
2 Las tablas de App Engine Starter sirven para configurar aplicaciones empaquetadas.
Pon los agentes de IA al servicio de la TI
Los agentes de IA de ServiceNow están preparados aumentar la productividad en todo tu negocio de forma exponencial. Nuestros agentes de IA no solo ayudan, sino que son capaces de actuar por ti.
Más información
Explora la IA de ServiceNow
Comparativa de características
CSM Advanced
CSM Prime
Agentes de IA y habilidades
Agentes de IA para la atención al cliente
Reduce el esfuerzo manual en todo el ciclo de vida de los casos con agentes autónomos que se encargan de la creación, clasificación, investigación, remediación y finalización de casos.
Resumen de conversaciones y finalización
Olvídate de tomar notas y ve directo a la siguiente interacción gracias a los resúmenes automáticos de chats, llamadas, casos y correos electrónicos.
Clasificación y redirección inteligente de casos
Deja que la clasificación basada en IA extraiga entidades, valide el contexto, identifique problemas y dirija los casos al equipo adecuado.
Análisis de sentimiento e información de derivación
Supervisa las opiniones de todos los casos e interacciones en tiempo real, con desencadenantes de derivación automática y análisis de motivos recurrentes.
Recomendaciones de IA
Disfruta de sugerencias inteligentes de pasos de resolución, artículos de conocimiento, ofertas de servicios y respuestas por correo electrónico, todo ello en el espacio de trabajo del agente y en contexto.
Tendencias e información operativa
Utiliza tendencias, patrones históricos y análisis de campo detectados por la IA para identificar problemas emergentes antes de que se agraven.
Capacidades de CSM
Interacción con clientes omnicanal
Interactúa con los clientes en cualquier canal (llamadas, SMS, chat, web, portal) con redirección unificada e historial de conversaciones.
Espacio de trabajo para agentes
Disfruta de una ventana única con inteligencia contextual, decisiones guiadas y acciones recomendadas.
Gestión de casos y libros de tácticas
Promueve una resolución coherente en todo momento con flujos de trabajo estructurados para quejas, incorporaciones, asistencia de producto y devoluciones.
Asignación de trabajo avanzada
Asigna cada caso automáticamente al agente adecuado gracias al enrutamiento basado en habilidades y la asignación inteligente.
Portales de clientes y socios
Ofrece experiencias de self service a clientes y socios con componentes web integrables y plantillas configurables.
Derechos y contratos de servicio
Verifica los derechos de los clientes en tiempo real y aplica los compromisos de nivel de servicio vinculados a contratos, carteras y soluciones.
Gestión de citas y horarios
Permite que los clientes reserven citas de forma conversacional, con funciones integradas de programación para agentes y optimización del personal.
Gestión de socios y proveedores externos
Amplía la prestación de servicios a socios y proveedores externos con visibilidad completa y seguimiento de acuerdos de nivel de servicio.
Gestión de proyectos de clientes
Supervisa y gestiona proyectos orientados al cliente, metas de incorporación y entregas desde la CSM.
Modelado de la organización empresarial
Modela tus ubicaciones físicas, sucursales, tiendas y jerarquías organizativas para alinear la prestación de servicios con el funcionamiento de la empresa.
Funciones de voz nativas
Incorpora funciones de voz en el espacio de trabajo del agente sin middleware de terceros a través de una integración de telefonía integrada con CTI de marco abierto.
Mensajería conversacional
Utiliza las funciones conversacionales en los canales de SMS y mensajería para lograr interacciones más inteligentes y sensibles al contexto.
Configuración y gestión de decisiones
Habilita el motor de reglas y el generador de decisiones para ganar dinamismo en los criterios de solicitud de servicio, las reglas de configuración y los flujos de trabajo guiados.
Optimización de la fuerza de trabajo
Equilibra la carga de trabajo y maximiza el rendimiento del equipo con la gestión de canales, la programación para agentes y el emparejamiento de recursos.
Funciones de la plataforma
Torre de control de IA
Toma el control de cualquier IA desde un concentrador central inteligente.
Estructura de agentes de IA
Conecta agentes y herramientas de IA de terceros para mejorar la orquestación del flujo de trabajo flexible.
Más información
Workflow Data Fabric
Convierte los datos en acciones basadas en IA con gobernanza integral.
Más información
Búsqueda IA
Ofrece resultados de búsqueda personalizados, relevantes y útiles a empleados y clientes.
Comparativas
Mide el rendimiento de tu servicio con el conjunto de datos anonimizados de clientes más grande del sector.
Chat
CMDB
Optimiza las operaciones de servicio con una plataforma unificada con soporte en la nube en todas las operaciones y gestiones de servicios.
Más información
CSDM
Sube el listón en la prestación de servicios con un único modelo de datos para flujos de trabajo empresariales.
Más información
Gestión de conocimiento
Más información
Favorece el self service con una sola fuente de información para toda la organización.
Más información
Agente móvil
Haz que resulte más sencillo para los agentes clasificar, actuar y resolver solicitudes sobre la marcha.
Now Mobile
Mantén a los usuarios informados y permite que interactúen en cualquier momento y lugar con aplicaciones móviles intuitivas.
Más información
Informes y paneles de información
Catálogo de servicios
Mejora el self service ofreciendo productos y servicios en un escaparate moderno y fácil de usar.
Gestión de nivel de servicio
Gestiona los compromisos entre los proveedores y clientes para cumplir o superar los niveles de servicio.
Encuestas y evaluaciones
Impulsa una mejora continua del servicio con comentarios y resultados de evaluación para cada servicio.
Espacios de trabajo
Automatización del flujo de trabajo
Optimiza los flujos de trabajo para reducir los costes, aumentar la productividad y evitar las tareas repetitivas.
Más información
Desarrollo de aplicaciones
Permite que cualquier usuario amplíe rápidamente sus soluciones o cree aplicaciones empresariales personalizadas.
Más información
Inteligencia predictiva
Reduce el trabajo manual con aprendizaje automático integrado que clasifica, dirige y prioriza el trabajo.
Más información
App Engine Starter
Crea y amplía aplicaciones personalizadas en la plataforma de ServiceNow mediante herramientas con poco código.
Más información
RaptorDB Standard
Acelera los flujos de trabajo a escala con una base de datos de alto rendimiento diseñada específicamente para ServiceNow.
Más información
Agent Miner
Analiza las interacciones de los agentes para descubrir oportunidades de automatización y optimizar la prestación de servicios.
Solicitud universal Pro
Dirige las peticiones complejas a los departamentos adecuados con flujos de trabajo avanzados y funciones de coordinación entre equipos.
Publicación móvil
Publica y gestiona aplicaciones móviles coherentes con tu marca para empleados, clientes y trabajadores de campo.
Extracción de procesos
Descubre ineficiencias trazando un mapa de los proceso de trabajo.
Más información
Análisis de plataforma
Anticípate a las tendencias, prioriza los recursos y mejora de forma continua con análisis en tiempo real.
Más información
Innova con ServiceNow
Millones de usuarios en todo el mundo confían en los flujos de trabajo de ServiceNow para lograr que el trabajo sea mejor para todos.
99 %
Satisfacción del cliente, que aumentó desde el 80 %
55 %
Porcentaje de reducción de la carga de trabajo de servicio
200 %
Aumento del self service de un año para otro
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